跨境导航网获悉，3月13日，据外媒报道，亚马逊近期调整了德国市场的退货政策，对部分包装好的退货订单开始收取费用，费用在1.95至2.95欧元之间，而无包装退货仍然免费。
据了解，亚马逊此前于2022年在德国推出了无箱退货服务，顾客可以免费将没有箱子或标签的包裹投递到DHL和UPS收集点或DHL的包裹储物柜中。但近期的政策调整表明，只有选择特定退货方式的订单仍可享受免费退货服务，而包装后的退货则需要额外支付费用。
退货费用的适用范围取决于卖家类型。亚马逊自营产品的免费退货选项较多，包括DHL和UPS的多个网点，而第三方卖家销售的商品，免费退货的选择则更受限，仅限于无包装退货至UPS店，其余退货方式均需支付1.95至2.95欧元。
亚马逊早在2023年曾测试过对无包装退货收费，但因消费者强烈反对而取消。此次调整或是亚马逊在维持部分免费退货服务的同时，尝试逐步重新向付费模式过渡。这项收费变化并未通过官方公告公布，但与近年来其他大型零售商逐步取消免费退货的趋势一致。例如，Zalando等平台也收紧了退货政策。
除了退货费用调整，亚马逊近期还更新了德国的退货处理流程，给予卖家更大灵活性。此前，亚马逊会自动验证退货请求，而现在卖家可以选择禁用该功能，改为自行审核。这一变化对退货率较高或对亚马逊排名系统不满的卖家而言尤为重要，通过更自主地管理退货政策，可减少因退货带来的业务损失。
作者✎ Rayna/跨境导航网
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