跨境导航网获悉，近日，据外媒报道，自2025年6月23日起，亚马逊将在意大利站（Amazon.it）和德国站（Amazon.de）调整部分商品的退货政策。具体而言，部分商品将不再适用此前提供的30天“自愿退货保证”（Voluntary Returns Guarantee）。
根据调整后的规定，消费者将拥有14天的“撤销权”（Right of Withdrawal）来提出退货请求，并可在提出请求后的14天内将商品寄回。
此次变更并非首次。早在2024年5月7日，亚马逊便已对部分品类实施例外政策，涉及类别包括：相机与摄影、电子产品、计算机、无线设备、办公用品与文具、音乐、视频与DVD以及电子游戏。这些类别的商品不再享有统一的30天自愿退货权，而是依据欧盟消费者保护法规中的14天撤销权处理。
而从2025年7月23日起，自愿退货保证排除适用的品类范围将进一步扩大，新增的品类包括：图书、软件、游戏与玩具、DIY类商品、视频、厨房用品、汽车与摩托车用品、个人护理电子产品、家庭娱乐设备及大型电器。这些商品将与前述类别一起，仅适用法定的14天撤销期限。
除了上述品类变动，亚马逊也明确了若干无法适用于自愿退货政策的商品类型，即使是适用撤销权，也仅在商品未被开启、未使用或未发生产品性质变更的前提下可退。这些不适用的情况包括：
①出于健康保护或卫生原因不适合退货，且在交付后已拆封的商品，或因其特性已与其他商品混合无法分离的；
②音频或视频录制软件、计算机软件等，如为密封包装且拆封后不得退货；
③根据客户要求定制或个性化的商品，特别是Amazon Handmade个性化产品；
④易腐商品，或保质期短暂并在退货期间可能超过保质期的商品；
⑤服务类产品，若服务已全部履行；
⑥报纸、杂志或画刊类出版物（不含订阅合约）；
⑦在购买合同时已确定价格、但须30天后交付且价格受市场波动影响的酒精类饮品。
此外，对于部分数字内容，例如电子书（eBook），若已部分阅读或被滥用，亚马逊保留拒绝退款的权利。
作者✎ Summer/跨境导航网
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