跨境导航网获悉，近日，亚马逊宣布，自2025年8月4日起，平台将上线全新的卖家反馈机制，允许买家对订单仅留下星级评价而无需撰写文字评论。此举旨在简化评价流程，鼓励消费者更频繁地提交反馈，并有助于潜在买家更直观地了解卖家的历史服务表现。
根据亚马逊官方公告，新机制下，买家在评价卖家时可选择仅打星而无需书写任何说明文字，同时也可选择添加文字评论。亚马逊强调，该机制将提升评价提交效率，并预计将提升整体卖家评分数量，从而进一步增强买家在决策过程中的参考信息。
尽管亚马逊将继续通过系统自动筛查所有反馈内容是否存在违规行为，并依据社区规范进行审核，但针对“仅星级评价”的特殊情况，卖家将失去原本在Feedback Manager中的反馈申诉权限。若卖家认为某一星级评价存在违规行为，仍可通过“举报违规”功能申请进一步复审。
这一变化引发了大量卖家的强烈反对。许多卖家指出，缺乏文字评论使他们无法判断低评分背后的原因，也无法明确是否存在误评、系统错误或买家的混淆。
例如，有卖家在社区论坛质疑：“如果是亚马逊FBA履约导致的物流问题，客户却误将一星评价打在我们头上，我们连解释和申诉的机会都没有。”
另一位卖家则指出：“没有文字内容，我们根本无法知道买家是误评、恶意打分，还是针对其他卖家的订单。”
更为关键的是，由于亚马逊社区规范中大多数关于违规内容的判断标准都需依赖文字内容，如侮辱性言语、恶意攻击、重复刷评、含有私人信息等，因此在无评论的前提下，星级评价是否违规难以被判定，这使得“举报违规”路径在实际操作中效力有限。
实际上，亚马逊曾于2023年试行过类似的“仅星级反馈”机制，但因卖家普遍不满，最终被迫取消。当时，包括Amazon Sellers Group ASGTG在内的卖家团体发起了请愿，强烈要求平台恢复原有的文字+星级评价制度，并保留申诉通道。
如今，亚马逊再次尝试推出这一机制，再次引发争议。一些卖家呼吁平台重新考虑该决定，认为该机制可能导致卖家信誉无故受损，进而影响订单量与平台排名。
尽管亚马逊在此次更新中提供了“举报违规”的补充选项，但多数卖家认为其申诉门槛高、适用范围有限。部分卖家认为，仅星级评价机制将进一步削弱卖家的权益与平台互动透明度，使卖家在面对不合理评价时缺乏有效申诉渠道。
目前，卖家社群已开始再次组织意见反馈，是否能再次促使亚马逊调整这一决策仍有待观察。
作者✎ Summer/跨境导航网
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