跨境导航网获悉，近日，咨询机构贝恩公司在最新分析中指出，随着“代理式人工智能”（Agentic AI）加速发展，到2030年，美国智能电商市场规模约为3000亿至5000亿美元，约占美国电商交易额的15%至25%。这一趋势或将深刻改变消费者的购物方式以及品牌的竞争格局。
贝恩将“智能电商市场”定义为由AI代理发起、影响或直接完成的交易，这类交易可以通过第三方平台进行，也可以由品牌自有网站承载，与当前主要依赖AI辅助搜索、推荐和商品发现的购物模式有所不同。分析认为，电商正在进入一个关键转折点，AI的角色正从“辅助决策”向“直接执行购买、完成结账并协调履约”转变。
从消费者行为来看，AI在购物研究阶段的应用已经较为普遍。贝恩估计，目前约有30%至45%的美国消费者在购买前使用生成式AI工具进行商品调研或方案比较。
与此同时，AI对实际交易的影响也开始显现。贝恩援引Salesforce的数据称，在美国黑色星期五期间，AI及AI代理影响的销售额约为30亿美元，尽管绝大多数交易仍由消费者主导完成，但AI已初步具备商业影响力。
不过，报告指出，消费者对完全放手由AI完成购买流程仍持谨慎态度，尤其是在高决策成本或高参与度的消费场景中，许多用户尚未准备好让AI在没有人工干预的情况下独立完成交易。预计代理式电商的普及速度将因商品品类和消费者需求明确程度的不同而存在明显差异。
在以规格和效率为导向的品类中，例如日用必需品或高度同质化的商品，代理式AI有望率先落地。这类商品的购买决策主要取决于价格、配送速度和库存情况，AI代理可以在不同零售商之间快速优化选择，从而加剧价格竞争，并对多品牌卖家形成冲击。
相比之下，服装、旅游等更具主观性和偏好差异的品类，预计将随着消费者信任度提升和AI在理解个人喜好、尺码适配和品牌倾向方面能力增强而逐步采用代理式电商模式。
贝恩进一步指出，到2030年，AI预计将参与大多数线上购物流程，即便并非每一笔交易都由AI独立完成。报告同时警示，若品牌未能明确自身的代理式电商战略，可能会在客户数据、结账环节以及履约控制权方面让渡给第三方AI平台，从而削弱自身竞争地位。
目前，一些领先品牌已开始评估如何在保持客户关系和运营数据控制权的前提下，将代理式AI整合进现有电商架构。贝恩认为，这些早期战略选择或将在未来十年决定企业在数字零售领域的竞争格局。
报告还指出，类似于网约车和共享住宿等早期新模式的发展路径，一旦信任机制和基础设施成熟，AI代理购买行为可能会从小众尝试迅速迈向主流应用。
作者✎ Summer/跨境导航网
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