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亚马逊旺季过后的售后和账号表现该怎幺做?

亚马逊 2022-01-11 跨境导航
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旺季期间,因为流量大,亚马逊卖家的销量肯定不成问题,但旺季过后卖家要特别注意,尤其是售后和账号表现要注意。

1、旺季过后的售后问题

旺季之后,卖家不仅考虑要稳定销售的问题,而且要时刻注意售后的问题。

大多数买家提出索赔的原因是卖家没有及时答复,因此要按照亚马逊要求24小时内,及时回复买家信息解决售后邮件,就显得尤为重要!

假如是安装及操作方面的问题,一定要通过简明的语言跟买家说明,切忌使用复杂的专业术语,这样会增加沟通的困难。

如有换货、退货等问题,因码数或尺寸问题,在与买家沟通时,应向买家推荐并更换适当款式。如果买家拒绝更换商品,而且情绪激动,卖家可主动提出退货建议,避免买家提出索赔。

因为亚马逊非常重视用户体验,所以可能很多问题也不一定是由卖家造成的,但总是会遇到一些“花瓶”买家,利用亚马逊策略威胁卖家。如真遇到,除非你有充分的证据和时间和精力,不然就不要浪费买家!或者要冷静对待,避免影响帐号安全。

2、旺季过后账户业绩

旺季后销售下降,这是正常现象,除了尽量稳定销售外,卖家也要利用这段时间来提高店铺的业绩。

1)调整listing

通常卖家在修改库存单的时候,害怕会影响排名,并且现在旺季之后,亚马逊的流量急剧下降。现在正是优化listing的好时候,卖家来检讨一下自己的lisitng,找到优化突破、标题、图片、五点描述、详细描述等等。

2)提升排名

销售量对排名有重要影响。在旺季来临之时,亚马逊平台的流量猛增,竞争者也迅速增加,而卖出一份对提高此类排名的作用微乎其微。但旺季之后,亚马逊平台的流量却急剧下滑。此时,卖出一单有助于提高排名,其影响就更为明显。因此,在旺季之后,来提升小类分类排名是比较容易的。

3)请求评论

旺季之后,卖家帐号基本出了很大的销售量,而此时正是提意见、提高产品好评率的最好时机。

简单地说,旺季之后的淡季虽然很难熬,但卖家可以提前完善店铺,提高帐号表现,为来年的旺季做准备。

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