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亚马逊卖家开店必知:店铺纠纷问题的正确处理方式

亚马逊 2022-05-06 跨境导航
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对于亚马逊卖家来说,店铺纠纷一直是大多数卖家最头疼的问题。因为纠纷不仅会影响店铺的好评率,还会影响店铺的等级。如何正确处理纠纷和评价是卖家店铺运营能力的关键。那幺,处理纠纷的最佳方式是什幺呢?今天,将与卖家们分享关于处理店铺纠纷的知识。

一、超过80%的纠纷来自客户对卖家朋友的不信任。那幺,这些不信任来自哪里呢?

1.产品本身存在的问题:

产品本身的问题实际上是质量问题。关于质量问题,卖家有不可推卸的责任,质量问题纠纷对卖家有很大的影响。因此,建议卖家在发货时仔细检查产品质量是否存在问题。对自己的产品负责是减少纠纷的必要途径。

2.物流包装问题:

物流包装问题,主要是因为包装没有注意细节,或者在包装前没有测试质量,买得产品时出现问题。

3.客户自身问题:

客户自身的问题主要是有争执的客户和无法清关的客户。此时,我们主要通过重新发送包裹、返还现金或交给平台来解决。

重新发送包裹:因为一些客户非常关心货物,我们可以尝试重新发货。但我们必须以新的方式发货,因为我们需要第二次利润。重新发货时,我们可以选择EMS或DHL。重新发货时,注意包装,分析上次出现问题的原因,不要再犯同样的错误。

交给平台处理果卖家本身没有责任,而买家生纠纷时,卖家可选择直接交给平台。

二、客户类型及应对方法。

毒舌客户:

所谓的毒舌不仅是专业的坏评论家,他们会详细描述问题,而且会扩大产品的问题点,他们会说一些煽动性的语言。我们不能抱怨这些客户。面对他们,你需要冷静下来,因为他不仅仅是你。

骗子客户:

骗子的客户想要退款和货物,他们会用评估威胁你。对于这类客户,他们可以选择部分退款,因为他们可以协商和谈判。对于他们,我们也可以收集证据,观看记录,然后提交证据。

小白客户:

小白客户对产品不满意,会详细描述,但会对三星或四星进行评价,不会有争议。因此,面对这样的客户,我们可以很好地与他们沟通。

总之,以上就是和卖家们分享的店铺纠纷处理的一些知识,希望对卖家开店有帮助。除此之外,卖家还要注意:交货前仔细检查质量;勤快点,多发邮件告知客户订单情况;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当的赔偿并不重要。最后祝卖家大卖。

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