亚马逊卖家要知道，能够改变或删除一个差评比得到10个好评要好。当然，如果卖家有成千上万的评论，那幺几个差评并不妨事。
对于新产品或成长期产品，回复差评的买家技能尤为重要。 首先，卖家必须知道，当有不好的评论时，卖家需要从买家评论中找到买家联系。
与此同时，第一封联系买家的邮件是亚马逊的模板，卖家无法修改。因此，以下模板必须在买家回复卖家的第一封电子邮件后才能操作。 另外，如果对方退出邮件沟通，正规渠道基本联系不上他们。
回复差评要注意以下几点：
1、快速：可以反映出卖家正视这个问题。
2、介绍自己：让买家知道卖家是谁。卖家的介绍对于不同的电子邮件内容是不同的。如果是售后服务，可以说是售后经理。如果问问题，可以说是销售经理。如果发生严重纠纷，就说是CEO。
3、感谢买家留言：买家愿意花时间留下评论，无论好评还是差评，对卖家的产品有强烈的感觉，卖家应该thanks so much for taking the time to write”。
4、不要回复模板：这意味着不要让买家知道卖家是模板回复。这很不舒服。
5、了解道歉的区别：I Apologize 和 I am Sorry有区别，不能乱用。
I Apologize卖家承认错误并承担责任。
I am Sorry这意味着卖家同情买家，但卖家不认为这是自己的错。
6、保持写简介的习惯
1）大多数人会忽略阅读时间较长的回复。
2）更长的回复表明卖家的绝望或防御。
3）根本不需要冗长的解释。
了解以上要点后，卖家就可以参考模板来回复了。
