亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。Reveiw通常显示在产品页面的底部，对Listing曝光、流量、排名和转化率都有直接影响。
Feedback它反映在对店铺的影响上，是对账户性能的评估指标。只有当买家进入卖方的商店页面时，他们才能看到店铺的Feedback。
相对而言，Review影响Listing的打造，Feedback更直接地影响账户的安全，而在运营过程中难免会被竞争对手盯上，有些无良商家可能会私下给竞争对手产品下留差评。
解决恶意差评的办法：
1.采取主动，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票、产品网站链接（最好与品牌对应）和品牌授权支持文件。目的是证明所销售的产品是真实的，而不是假的。
2.通过买家号埋词，埋敏感词，多次report可以大概率删除。具体做法如下:通过多个买家号，评论埋敏感词和骂人的脏话，类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。然后再开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除。但是这种方法也不是百分百成功的。
3.定期邀请后台评论，稀释差评，将差评挤出主页。
4.通过多个买家号码对差评评no，把它点下去，对好评点击yes。通过这样的操作，可以压制坏评论，顶出好评论。这也是服务提供商所说的主页上没有坏评论。如果没有资源，可以找到服务提供商来做这项服务。但目前不稳定，很容易反弹，只能作为一种紧急手段。
5、vine，也就是绿标(但是现在收费挺贵的，需要对自己的产品有很高的信心)。vine评论权重远高于正常评论，很容易从主页上挤出差评。
6、查看对方profileId，浏览他的review。如果发现对方过去留下了很多不好的评论，你可以开case申诉对方是恶评买家。
7.亲友群稀释差评:如果国外有同学或亲友，可以帮忙上评，稀释差评，快速提升星级，直接上直评，但权重不高。
以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家如何处理恶意评论，希望对亚马逊卖家有帮助。连连国际以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
