亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。
Reveiw是对Listing就产品页面本身而言，它通常显示在产品页面的底部Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响； Feedback它反映在对店铺的影响上，是对账户性能的评估指标。只有当买家进入卖家的店铺页面时，他们才能看到店铺Feedback情况。相对来说，Review影响Listing的打造，Feedback更直接地影响账户的安全。
在运营过程中，不可避免地会关注竞争对手。一些无良商家可能会私下给卖家的产品留下不好的评论。如果竞争对手的不良评论不能发送电子邮件联系退款，并联系删除不良评论，因为一旦对方截图申诉，卖家的账户就会挂。
那幺，如何处理竞争对手的不良评论呢？
首先要确定是竞争对手上的差评还是产品本身造成的差评。
区分是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评。
看下voice of customer这个模块 退货报表中是否有人反馈产品问题。
产品本身的原因：如果有，卖家可以自己测试产品。及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。
非产品原因：如果是恶意的，小卖家，产品评论不多，坏评论就足以废除卖家的产品。卖家需要找到一种方法来提高评论保留率。
恶意坏评论的买家数量质量很差，新账户和数百万排名随处可见。留下的评论很少，或者专门为类似的产品留下不好的评论，或者基本上给同一家店铺留下好评。在这种情况下，竞争对手恶意地用小号给卖家不好的评论。看看地址。如果地址和名字有很大的不同，或者名字是由中文拼音组成的，那幺就是恶意行为。
买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在网站的凌晨，特别是凌晨三四五点，那幺很可能是恶意下单。对于多个买家来说，如果在很短的时间内下了很多订单，特别是那些设置了购买限制并坚持更改订单的人，他们将在订单后一段时间内取消订单。在产品到达或到达之前，他们开始留下不好的评论。在此之前，一些卖家在产品发货前收到了不好的评论。内容实际上是产品损坏。这99%是恶意不好的评论，对手来抹黑卖家。
评论的内容非常笼统，说产品不好，或质量不好，但不能说具体的内容，这在很大程度上是恶意的坏评论，或者虽然内容很长，但似乎与产品无关，很多内容似乎被复制和粘贴。
想要保留listing有两个方向： 多拿回好评，优化listing，提高转化。
以上就是和卖家们分享的亚马逊差评原因相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
