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亚马逊差评评定规则:哪些差评卖家可删除

亚马逊 2022-07-14 跨境导航
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经常关注亚马逊平台的用户都知道,亚马逊的评论在产品广告优化中占据很大的比重。如果某个产品页面有差评,那幺这个产品的排名就会降低,产品的流量和曝光量也会受到很大的影响,所以亚马逊的卖家十分注重产品的差评问题,到底那种情况可以删除产品评论中的差评呢?亚马逊的差评评定规则又是什幺呢?

1、买家对商家或者产品进行恶意辱骂:亚马逊的服务标准规定卖家服务不能态度不好,不可以对买家进行任何攻击性和侮辱性言论的。当然,亚马逊也不会容忍买家对卖家随意进行恶意辱骂性言论。如果评论者在产品界面下留下攻击性或者侮辱性言论的评论,亚马逊的卖家是可以将这种情况报告给平台后台,并且要求亚马逊进行删除。

2、评论中含有个人信息、数据等:亚马逊平台规则十分严格,亚马逊是不会允许出现包含个人信息的评论的,一旦评论中含有个人信息,个人数据等类型的评论,卖家都可以向亚马逊进行申请删除这条信息。

3、关于物流的差评:如果卖家使用的物流是亚马逊的FBA物流,那幺在产品评论中是因为包裹损坏、运输损坏、物流运输慢等给出的差评时,都是关于物流的问题,店铺的卖家就可以向亚马逊反馈申请亚马逊删除这条差评。因为使用的是亚马逊的FBA物流服务,所以亚马逊是需要对这些差评负责的,这也是使用亚马逊物流的好处,不但可以快速赢得消费者的信赖,还可以删除差评。

4、评论的评分和客户的评语不符:如果客户在评论的内容中对产品功能、材质、使用体验都提出了表扬,表达了满意的态度,但是评分确给的十分低,这就是属于评论和评分不符的情况。这种情况卖家就可以向亚马逊提出删除的要求。

5、直评留下的差评:所谓的直评就是消费者并没有购买店铺的产品,但是却有评论的权利。如果该用户留下的是差评,卖家也可以向亚马逊进行申请删除评论。这个也有不成功的时候,必须要证明这个人留下的是恶意差评,没使用产品就发布的评论。

6、跟订单产品压根没有丝毫关系的差评:这个意思就是说买家给购买的产品留下了差评,但是差评的内容和订单产品没有一点关系。这个时候卖家就可以向亚马逊进行申诉,请求删除掉评论,因为买家评价的不是该店铺的产品。

以上是和卖家分享的亚马逊差评评定规则:哪些差评卖家可删除,希望对亚马逊卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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