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亚马逊卖家遇到差评的处理方法

亚马逊 2022-09-02 跨境导航
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亚马逊卖家都知道,如果评分是 4.3 以上的话显示四星半,所以只要在 4.3 从视觉上看,分数会很好。不管产品有多好,它也会遇到产品。目前,普通产品的评分是 4.5 因此,当卖家遇到差评时,如何妥善处理是一个值得讨论的问题。以下是一些常用的解决方案。 

1、一般方案 


1) 如果卖家有很多评价,卖家可以在卖家的评价中选择 30-50 条优质的评价,安排真人少量多次的点赞,每个评价每天点 5次就可以了,要向服务商索取点赞截图; 


2)找一些高质量的 TOP 评价,因为买家的评论权重比较高,所以可能会直接在主页上,顺利的把卖家的差评顶下去; 


3)如果是恶意差评,可以试着去亚马逊投诉,说说差评的来龙去脉,做一些分析,比如去这些差评的profile 看看他的账户是否都是坏评论。如果是恶意的,可以删除; 


4)适当降价增加销量以保持现有排名,不要让排名突然下降很多,否则是的 Listing 影响会更严重。然后每月定期使用亚马逊后台的请求评论功能,让评论迅速增加稀释评论(有一定风险,如果产品有问题,差评会越来越多); 


5)假如卖家评价少,评价变得很差,建议卖家放弃这个链接,重新翻新; 


最后,还有一条不太推荐的路径:根据转化率找到安全渠道,适当增加评论。 


2、多变体新产品差评处理方案 


与只有一个规格的链接相比,多变体新产品更容易处理差评,尤其是在服装行业 SKU 在巨大的情况下。 


如果这种差评暂时对销量影响不大,可以尽快尝试站外促销或者低价销售,然后进行以下操作(如果对销量影响很大,请直接执行以下操作): 


因为亚马逊的产品评论是单一的 SKU 计算,所以卖家需要先删除父体,这样每个子 SKU 它会散落,卖家可以看到具体的差评在哪里 SKU 上面。 


然后把除了差评之外的子体放进去 SKU 其他链接重新合并到一个父体身上,并重新创建一个差评 SKU 替代,如: S,M,L,XL 中 L 有了差评,就可以新建一个 SKU L-1 重组变成 S,M,L-1,XL 现在就会变成了 L 这是一个单独的链接。


如果库存较少,可以直接丢弃。如果库存较多,也可以尝试站外促销或低价。

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