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亚马逊卖家如何联系人工客服?方法是什幺?

亚马逊 2022-11-24 跨境导航
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亚马逊卖家还是比较多得,为了让这些卖家更好地与平台沟通,亚马逊平台还为这些商家提供了大量的亚马逊官方人工客服。那幺,亚马逊卖家如何联系人工客服?方法是什幺? 

亚马逊卖家如何联系人工客服?


1.使用亚马逊的在线聊天工具 如果电联麻烦,也可以使用亚马逊的在线聊天工具。操作步骤如下: 


①当页面询问需要什幺帮助时,选择I need more help”; 


②亚马逊机器人回复将提供几种选择,前两种是与真正的亚马逊员工沟通,一种是Chat with an associate now网上交流,一个是Request a phone call,电话沟通; 


③回到亚马逊help选择页面顶部的页面Something else”选项; 


④打开新窗口,亚马逊的自动信息机器人会询问具体问题,并在对话框中输入Talk to a representative”。 


2.给亚马逊客服发邮件 


如果商家倾向于通过电子邮件联系亚马逊,可以在亚马逊的官方网站上发送电子邮件。不过一般亚马逊团队不喜欢通过邮件解决客服问题,所以邮件可能需要很长时间才能回复。 


3.亚马逊的客户服务帮助页面 


获得帮助的最快方法是访问亚马逊逊订单或账户Customer Service页面。大多数问题或问题可以直接通过这个页面FAQs板块就可以解决。例如,跟踪未发货的订单,或需要打开退款,重新加载礼品卡,或管理账户细节,联系设备故障等。 


4.致电亚马逊客服团队 


亚马逊的客户服务团队每周7天,每天24小时在线。然而,和大多数其他零售商一样,亚马逊仍然希望卖家最好能尝试自己解决问题,尽管它提供了客服电话。 即使卖家直接联系亚马逊客户服务团队,他们也会首先收到机器人的回复,并在几轮后最终与人工客服联系。


需要注意的是,通过电话联系亚马逊团队也需要将手机号码绑定到亚马逊账户,因为商家需要输入手机收到的验证码。 


一般来说,卖家和朋友有三种方式可以联系客户服务:电子邮件、电话和在线聊天。有些问题只能通过电子邮件询问,没有电话和聊天。电子邮件的话,回复时间慢,一般都是1天内回复。 亚马逊卖家一般通过以上几种方式可以联系人工客服。

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