中国邮政官网的投诉处理中心网址是：中国邮政速递物流 (ems.com.cn)。如果想要投诉其他快递的话，也可以投诉到国家邮政局，网址是：https://sswz.spb.gov.cn/(或点击国家邮政局申诉网站直接进入)。但要在该网站上进行申诉，需满足以下条件之一：已向企业投诉投诉，超过7日没有处理结果的;已向企业投诉，但对企业的处理结果和答复不满意的;企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的情况。
通过国家邮政局政府官方网站进行投诉的具体步骤如下：
1、在电脑端搜索“国家邮政局申诉网站”，然后点击进入;
2、点击右上角的【立即注册】，或已有账号的话直接登录即可;
3、按页面展示依次输入用户名、密码、手机号等信息后点击再提交;
4、进入到下一步的申诉信息页面，点击【我要申诉】，确认申诉须知后点击【继续申诉】;
5、按表格准确填写内容后，提交相关单号，上传相关证据，并填写投诉的日期，点击确认投诉后等待投诉结果即可。
除了到官网上投诉快递公司，其实还可以拨打国家邮政局提供的投诉电话“12305”进行情况说明。但需要注意的是，拨打12305号码前，非省会地区需要本省省会城市区号+12305，受理申诉的时间为每个工作日的8：30至17：30(因时差原因，新疆为10：00至19：00，西藏为9：00至18：30)，非受理时间电话可能会打不通。
