出海之路沿途险象环生,跨境卖家既需提防物流、汇率等外部风浪,又要谨遵平台内部的政策监管。一旦处于两者夹击之下,卖家们颇有几分命似浮萍,任人“拿捏”。
亚马逊卖家3万库存突发打水漂!
在亚马逊众多金规铁律中,有这样一项规则——库存自动弃置,即如果卖家在运营中心的库存未处于可售状态,则系统会将其状态更改为不可售。若卖家未能在30日期限内进行移除操作,这批库存可能被自动弃置。
而在去年,亚马逊仓储政策也曾进行变动:从2022年4月15日开始自动移除超龄库存。此变更适用于在运营中心存放超过365天的库存,以及在运营中心存放超过180天且连续六个月或更长时间内未售出的库存。
在这样的政策管束下,一旦卖家库存被限售或未能及时清理,则很可能被亚马逊自动弃置,陷入亏损最大化的境地。
而在近日,就有卖家反馈其3万库存打水漂并紧急发起了求助。据其自述,其一款产品在大年初二被投诉侵权,近3万库存一直处于预留状态,直到上周四才申诉成功。
然而令其措手不及的是,亚马逊于周末创建了弃置订单,3万库存全部被自动移除,该卖家拼命取消仅挽救了6000多个,而亚马逊仍在不断弃置。根据客服的回复,目前已遭成功弃置的5000多库存无法再进行追回。
剩下的待处理库存可以成功取消吗?被弃置掉的产品可能找回会被亚马逊赔偿吗?又会否遭到亚马逊的秋后算账?对此,该卖家仍残留几分希望。
然而现实是残酷的。一方面违反了亚马逊政策,已经超过亚马逊库存保留的时间了;另一方面,FBA仓库属于独立部门,一旦弃置了就无法再逆转。
近期也有不少卖家遇到了类似的情况:
“我上个星期五也是,好在看了后台订单库存就几个不可售被误判的链接,取消了现在在申诉链接了。”
“我也遇到了,周末给我大批量弃置订单。还好老板发现的早不然就game over了。关键我设置移除日期是5和25,弃置的时间是11号,开case客服除了道歉提供不了任何帮助。”
“之前有朋友找亚马逊去进行索赔,最后店铺都被封了,所以还是得谨慎小心一些。”
若想避免超龄库存被亚马逊自动弃置,则需要选择【不可售商品自动移除设置】 ,如果选择退还,则需要填写一个目的国的海外仓地址,那幺库存存放超龄后将不会被亚马逊自动弃置,而是优先退还至仓库。
无论如何,在平台的规章条约下,卖家们终究还是处于弱势方,只有严格恪守各项准则,合规运营,方能避免被“清算”。
又一平台突发暴雷?
除了亚马逊外,近日另一平台的卖家同样因平台政策而苦不堪言。
据外媒报道,近日Etsy因强制扣留资金而遭到商家的群起而攻之。有数百名卖家收到Etsy的电子邮件,被告知账户资金将充当储备金,用以保证市场安全以及支付任何可能的退款。
一位名为主营陶瓷品类的卖家表示,在其收到通知几小时后,账号中的899英镑余额便被自动扣留,而这一突发的变故也导致该卖家陷入资金困境,无力购买相关生产材料。
Etsy的付款政策规定,暂停打款的原因包括销售额突然增加、店铺最近才完成第一笔销售、店铺“违反政策”或“存在其他风险因素”。
另一位销售定做木制家具的卖家则被Etsy扣留了约7000英镑的资金,约合人民币6.4万。为此该卖家不得不用信用卡和家庭贷款来维持生意和日常开销。如若90天内没有能力取消支付准备金,那幺他将面临破产。
从多方反馈可以看到,Etsy将卖家账户设置了90天的保留期,有卖家因此被扣除高达销售额75%的资金,即便店铺未曾涉及任何违规行为,并按照平台规则解除了保留期,账号也没能恢复正常。
据悉,目前Etsy表示在这个问题上“不接受任何投诉”,一旦卖家不遵守相关条款,那幺账号很可能遭到禁用。
实际上,亚马逊同样践行了类似的政策,但是所扣留的资金要低得多,通常约为销售额的3%。而Etsy此番突发的大额扣款行为,也导致众多卖家的现金流出现缺口,目前已有数百名卖家计划停止运营,以抗议Etsy的做法。
早在此前Etsy同第三方卖家之间的矛盾便在不断升级。
其一在于大量批量生产的非手工商品,甚至于假货的涌入,挤占了真正手工艺品卖家的生存空间,为此不得不降价进行竞争。
其二则是Etsy一直在向卖家施压,要求他们提供免费送货服务,加之各项不断增加的费用,一些Etsy卖家在去年4月进行了一次罢工。
其三则是硅谷银行暴雷风波,Etsy成为首当其冲的电商平台——延迟向卖家打款。
种种因素叠加下,许多Etsy卖家正在逃离平台。
值得一提的是,2021年4月26日,Etsy关闭了中国卖家的入驻通道。作为一个客单价较高,以手工原创设计为核心的平台,也一度是许多具有产品优势的国内卖家的销售渠道之一。
整体而言,从假货泛滥挤压原创卖家的生存空间,到如今强制大额扣款甚至于封号,这会否成为压垮Etsy的最后一根稻草我们目前还无从得知。
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