随着跨境电商销售额的上涨，紧随而来的是退货率的增长。事实上，根据调查发现，2021 年退货的零售商品比例约为 16.6%，高于 2020 年的 10.6% 。并且，网上购物的平均退货率约为 20.8%。
进一步分析这些数据，2021 年电子商务业务约占零售总额 4.583 万亿美元的 23%。在线销售额约为 1.050 万亿美元。由于 20.8% 的在线销售以退货告终，整个电子商务企业需要处理价值超过 2900 亿美元的退货商品。
这一项数据报告是震惊的，然而，退货虽然会给您的业务收益造成损失，但是您依然可以采取一些措施来减少退货状况的发生。下面小夕专门为了如何避免发生退货状况而为您进行深度总结。
为什幺消费者发起退货?
首要需要做的是，了解消费者的退货原因。原因有很多，但一些最常见的消费者退货的例子是：
- 20% 由于产品损坏
- 23% 由于收到错误的物品
- 22% 是因为产品看起来与预期不同。
- 35% 由于其他原因。
退货率也会以不同的方式影响不同的业务。例如，销售服装或鞋类的在线商店比销售美容产品的在线零售商更容易遇到退货问题。
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