导航网导航网
导航网导航网
  • 首页
  • 跨境头条
  • 找服务
  • 找物流
  • 跨境活动
  • 跨境资源
    • 跨境资源
    • 跨境报告
首页•外贸经验•国际物流货物被海关扣了,应该如何和客户解释?(内附英文范文)

国际物流货物被海关扣了,应该如何和客户解释?(内附英文范文)

外贸经验 2024-01-30 跨境导航
685 0
0

  海关扣关,即交易订单的货物因为不符合通关要求而被进口目的地海关扣留,客户未收到货物。这种情况一旦出现,无论是客户的原因,还是物流商和卖家的原因,都会影响到卖家的利益,所以一定要降低此类风险。货物被进口目的地海关扣留时,常见物流状态有“Handed over to Customs”(移交海关)等。

  寄出的货物一旦被海关扣关,客服人员应立刻和客户联系,尽量说服客户协助清关。如果清关费低,可以先和客户协商清关费双方平摊。如果客户不愿意,看包裹能否退回。如果是 EMS 之类的,包裹可以免费寄回,客服人员可以与客户沟通等包裹寄回后再重新给他发货;若包裹不能寄回,清关费又很高,这种情况下可能需要卖家放弃包裹。这是因为如果拖着不处理货物,一旦客户没收到货,发起争议对卖家是非常不利的。具体与客户沟通的邮件,可以参考下列范文。

  范文一一包裹扣关,联系客户

  Dear friend,

  We are sorry to inform you that your item is held by Customs and need your help to do the clearance.Could you please kindly contact your local post office/DHL for details?

  Best regards!

  跨境电商客服

  范文一一包裹扣关,请客户支付关税清关

  Dear friend.

  I'd like to tell you that our price is CFR price.

  It's without customs fee.

  We are sorry that the Tax need to be paid at your end, because we make a clear note in our description.

  I'm afraid it's your obligation to clear the customs by yourself.

  We can offer you the commercial invoice to clear the customs.

  Hope what we've done can make you satisfied.

  Best regards!

  范文一一客户不清关造成的纠纷

  Dear XXX,

  Thanks for your purchasing in our shop and we are sorry to tell you that the parcel was kept at the custom.

  Status: (包裹状况)

  According to the rule of Alixpress, buyer have the duty to clear the custom and get the parcel.

  We also hope you can clear the custom as soon as possible and get the favor.

  Please feel free to contact us if there's anything we can be of help.

  Best regards!

  以上便是本期百运网为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询百运网专业的国际物流顾问。

版权声明:跨境导航 信息来源于各大社交媒体,版权归原作者,图片来源于网络,文章观点仅作交流探讨。
转载请注明: 转载请注明出处,尊重原创

相关文章

如何做好跨境电商合规性(出海合规重要性)
如何做好跨境电商合规性(出海合规重要性)
跨境导航
205
进口商品的常识分享(多年在进口领域的实战经验)
进口商品的常识分享(多年在进口领域的实战经验)
跨境导航
601
一文详解跨境电商B2B直接出口(目前哪些地方可以走9710)
一文详解跨境电商B2B直接出口(目前哪些地方可以走9710)
跨境导航
316
外贸注意!海关双人查验模式要改革了(打造智慧海关,助力外贸企业降本提效)
外贸注意!海关双人查验模式要改革了(打造智慧海关,助力外贸企业降本提效)
跨境导航
337
俄罗斯清关程序的法规要求有哪些(出口俄罗斯的外贸人&跨境卖家看过来)
俄罗斯清关程序的法规要求有哪些(出口俄罗斯的外贸人&跨境卖家看过来)
跨境导航
289
纺织品服装国际海运到美国需要交多少关税(美国纺织品的关税是多少)
纺织品服装国际海运到美国需要交多少关税(美国纺织品的关税是多少)
跨境导航
331
PSE认证要求哪些注意事项(日本作为全球最大LED产值国)
PSE认证要求哪些注意事项(日本作为全球最大LED产值国)
跨境导航
285
国际物流运输货物到意大利可以停靠哪些港口(出口意大利的外贸人看过了)
国际物流运输货物到意大利可以停靠哪些港口(出口意大利的外贸人看过了)
跨境导航
256
全球速卖通入驻指南(开启跨境电商之旅)
全球速卖通入驻指南(开启跨境电商之旅)
跨境导航
232
递四方速递清关服务收费标准的地区差异解析
递四方速递清关服务收费标准的地区差异解析
跨境导航
308

最新文章

如何做好跨境电商合规性(出海合规重要性)
2024-07-30
205
进口商品的常识分享(多年在进口领域的实战经验)
2024-04-08
601
一文详解跨境电商B2B直接出口(目前哪些地方可以走9710)
2024-04-25
316
外贸注意!海关双人查验模式要改革了(打造智慧海关,助力外贸企业降本提效)
2024-03-18
337
俄罗斯清关程序的法规要求有哪些(出口俄罗斯的外贸人&跨境卖家看过来)
2024-04-13
289
纺织品服装国际海运到美国需要交多少关税(美国纺织品的关税是多少)
2024-03-09
331
PSE认证要求哪些注意事项(日本作为全球最大LED产值国)
2024-03-28
285
国际物流运输货物到意大利可以停靠哪些港口(出口意大利的外贸人看过了)
2024-04-19
256
全球速卖通入驻指南(开启跨境电商之旅)
2024-08-01
232
递四方速递清关服务收费标准的地区差异解析
2024-07-15
308

随机网址

西游VPN使用注册教程新用户折扣
西游VPN使用注册教程新用户折扣
FBA头程查价
FBA头程查价
Aliexpress速卖通
Aliexpress速卖通
Payoneer-派安盈
Payoneer-派安盈
waimao518
waimao518
WordPress
WordPress
顽石建站
顽石建站
Jimdo
Jimdo
Myip
Myip
SKY-IP全球代理IP海外动态住宅IP
SKY-IP全球代理IP海外动态住宅IP
2023年133届广交会参展商名录
2023年133届广交会参展商名录
运营考核标准
运营考核标准
聚焦蓝海:2022跨境电商市场洞察拉美篇
聚焦蓝海:2022跨境电商市场洞察拉美篇
Shoptop2023版B2B独立站运营地图
Shoptop2023版B2B独立站运营地图
亚马逊销量下降原因分析
亚马逊销量下降原因分析
7天如何打造亚马逊爆款步骤
7天如何打造亚马逊爆款步骤
导航网
跨境电商网址导航,收录跨境常用工具网址、全球新兴跨境电商平台、Shopify独立站、海外推广(邮件营销、SNS、Affiliate、KOL、SNS、Facebook等)、跨境电商必备插件、综合软件(ERP、CRM、运营系统等)、跨境论坛资讯、关键词工具、选品分析、收款金融、货源网站、商标VAT、物流服务、跨境电商书籍、跨境电商公众号等

友链申请免责声明广告合作关于我们

关注微信公众号

关注微信公众号
Copyright@2017-2022 All Rights Reserved. 导航网 版权所有 闽ICP备2024051208号-1