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国际快递包裹显示已签收(但我却没收到怎幺办)

物流百科 2024-01-30 跨境导航
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  包裹从我司操作出货后,对接客服会给您包裹的国际快递单号,寄/收件人凭借单号 可以在对应渠道的网站上输入追踪包裹的物流信息。

  注:正常比如四大国际快递:DHL快递、联邦快递Fedex 、UPS和TNT 它们物流信息系统比较完善更新会相对及时,时效也比较稳定,而像EMS邮政国际快递和一些国际物流专线的包裹轨迹信息更新没那幺及时,往往需要等国外或境外在当地扫描到包裹,国际物流信息才会有更新。

  影响包裹时效的因素:

  不同渠道的时效会受多种不同因素影响,常见的有,货物排仓等待提取-航班问题-海关问题(国内海关抽查-国外海关抽查或清关问题)等,寄收方以单号查询包裹物流动态 正常等待即可(注:清关的话 需要收件人积极配合进行)

  01 国外派送包裹的现状:

  众所周知,国外大部分国家的快递服务网络远远没有中国的“完善”和“发达”,甚至可以称为“落伍”,国外派送员一般是开着货车装一车的包裹一路派送,而且很少会在派送时电话联系收件人。

  当他们派送的时候,可能会按动您的门铃 有人签收就完事,没人签收直接拿回去了,有些会留下一张卡片,有的什幺都不留,物流信息提示“派送失败”。

  比如DHL-Fedex-UPS-TNT四大快递可能会有2-3次的派送,EMS国际快递就要看当地邮局的情况,比如澳洲就只派送一次,美国 日本 英国 加拿大等国家在派送失败的情况,收件人去联系当地邮局一般可以预约再次派送。如果不再派送,就只能去网点自提。

  温馨提示:

  个人建议:显示派送失败后,收件人尽快电话同时在官网上指定时间预约再次派送。国外快递会因为联系不上收件人,或者关税问题,或者派送失败的问题导致包裹被视为弃件甚至被退回(如果是ems包裹从国外退回 不会再次有费用产生,但是时间会比较久 以及国外退件,国际段运费已产生是没得退的,如果是其他快递被退,可能会产生很高退件费用,因为退回是没有折扣的,而且退回的包裹到中国后输入进口业务,最终可能因无法清关导致包裹拿不到,还要承担高额的退件费用以及没有缴付的关税,所以大家要重视!)

  02但为何我的包裹物流信息显示签收,我却没收到呢?

  如果是私人住宅(独立房子),正常情况下如果收件人地址和DHL、 联邦快递fedex 签订了免签协议,当地派送在无人签收的情况,也会进行投递。投递的位置也可能五花八门。可能在门口、院子里、邮筒里、鞋架、门后或者其他隐蔽的地方,更可能是在邻居家甚至派错到了隔壁街。

  如果是公共地址,比如

  学校:收发室(学校可能有多个收发室)或者宿管处,可以问问熟悉的同学老师打听下。

  公司:前台-同事-收发室,

  合租公寓:收发室-宿舍门口-舍友-邻居门口等

  可能是邮局代签收(比如英国邮局经常会这样)

  03还是没找到,我怎幺办?

  找遍了也没找到,问了邻居也没找到?

  A. 联系当地派送公司,报单号反馈包裹情况,同时联系我们公司的对接客服在国内和渠道对接进行开查。

  B. 有监控调用监控 查看是否能得到包裹相关线索 。

  04

  我们能做的,尽量避免的:

  A. 包裹显示到了国外,要多查询物流信息 掌握包裹最新动态,点击进入查询网址

  B. 收件人地址要详细到门牌号,总之越详细越好,千万不要“缺胳膊短腿”,收件人名字最好是和证件上的一样,不要随意给个昵称甚至提供一个假名字。

  C. 信息显示签收了,找了舍友,收发室,问了邻居,都没有,那就需尽快联系当地派件公司,要他们协助调查。

  05最坏的结果:

  值得注意的是,如果最终包裹没找到,那我们要做最坏的打算,尽最大的努力。

  第一时间联系当地服务网点,反馈,还是没找到,那就联系当地网点进行投诉反馈,准备物品的价值证明等资料,同时联系我们公司对接的客服,寄件方 和收件方同时申请赔偿问题。但是即便走四大国际快递渠道,以及ems渠道,国际运输物品丢件几率十万分之一,但是还是建议大家不要寄贵重物品,如果物品价值不低 请一定要提前和我司客服说明,咨询可否购买保险相关问题。

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