在二手时尚领域,正品保障是极其重要的,二手电商巨头eBay显然深知这一点。
近日,eBay美国站发布公告,宣布将改进平台商品的正品鉴定流程,从手袋这一品类最先开始。
当前,eBay平台上有一部分商品通过了鉴定,已确定为正品,但是它们的实物与商品详情页(listing)的描述可能并不相符。针对这种情况,eBay将在原有的正品鉴定流程之外,新添加一项listing准确性鉴定流程。
具体来看,当发现商品实物与listing描述不符时,eBay会向买家和卖家同时发送提醒邮件,提供有关商品的详细信息,并要求买家在新的“检查详情”页面中作出回应,选择是继续交易还是将商品退还给卖家。
根据eBay官方公告,新的正品鉴定流程将于今年在美国站点最先推出,并将在2024年上半年逐步扩展到其他站点,同时也将从手袋扩展到其他更多品类。可以预见的是,该变动将进一步优化消费者的购物体验,并保障消费者的权益。
2.押注二手时尚
以二手业务起家的eBay,如今将业务重心放在了二手时尚市场,近期正在押注二手奢侈品转售。在这一领域,消费者格外注重商品的真实性,因此正品保障服务对eBay来说尤为重要。在这方面,eBay着实下了不少工夫。
一直以来,eBay都在致力于将正品保障服务扩大到更多品牌,不止是老牌奢侈品品牌,一些新兴的时尚品牌也包括在内。另外,今年4月,eBay又放出一项大招,推出了品牌认证计划。
所谓品牌认证计划,是一项专业的奢侈品鉴定服务,可以让奢侈品品牌在eBay上直接验证产品的真伪。该计划为产品提供两个标签,一个是“直接来自品牌”标签,表明该产品直接来自该品牌制造商,或经过品牌认证;另一个是“品牌授权卖家”标签,表明该产品的卖家获得了品牌授权,是直接从该品牌采购产品的。
毫无疑问,这项计划能更好地评估平台商品的价值,为消费者提供保障,它意味着eBay在二手奢侈品转售领域更进了一步。
但是,不得不指出的是,在二手时尚市场,eBay面临的竞争日益激烈。许多快时尚巨头,如ZARA、SHEIN、H&M等,都注意到了这一新的增长点,于今年先后进军二手领域,推出了自己的在线转售平台。
不仅如此,其他综合类电商巨头也想来分一杯羹,纷纷挤进二手时尚领域。比如,亚马逊此前与美国二手古董奢侈品零售商WGACA签署了合作协议,表示将扩大相关商品的供应。再比如,今年8月,Tik Tok正在美国组建一支新团队,专注于二手奢侈品的销售。
不过,客观来说,尽管赛道越来越拥挤,但eBay在二手电商市场深耕多年,总体来说具有先发优势。短期内,eBay在二手转售领域的领先地位还是难以被撼动的。相信在未来,eBay的二手时尚业务还能取得更多成绩。
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