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亚马逊卖家丢货超5000件!申诉索赔实操分享!

亚马逊 2024-08-01 跨境导航
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近日,很多卖家快被FBA货物丢失的事情给“逼疯”了!


其实丢件这件事,在亚马逊上并不是什幺个例,但是相较于之前,最近亚马逊丢件的概率似乎高了太多,而且丢件的数量非常多。


更有倒霉的卖家,一次性丢失的货物竟然高达到了5000+个之多,也正是因为这次意外,该卖家直接错过了今年单量暴增的会员日…


然而对于丢件,亚马逊是不会主动去帮你找的,要你自己去申诉,而且就算你申诉了,说不定还会各种的拖延时间,赔偿变得遥遥无期。虽然,现在索赔越来越困难,但是对于丢件卖家们还是要积极去申诉的!



货物丢失,如何提高获得赔偿的几率?


①证明自己的货物一定是在亚马逊仓库丢失的:提供货物丢失的日期及细节,出示支持文件,如照片或发票等。

②遵守亚马逊的运输存货政策:避免留下把柄,防止平台找茬,因为各种原因拒绝你的申请;

③必须在18个月内将赔偿申请归档:如果在此之后提出索赔, 亚马逊很可能不会赔偿。



需要提供的材料都有哪些?


A、货件编号。

首先需要把每一个货件的FNSKU、包装箱追踪编号、应接收数量和实际接收的数量做上单独的标注,并表明差值。


B、库存所有权证明

提供此项证明时,商品名称需和FNSKU做对应,并进行标注。


库存所有权证明大多都是“增值税发票”,其中包括供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。此时要注意开票的时间要早于发货时间,清晰说明买卖方的名称和地址。


C、交货证明。

对于小包裹,标明物流商和单号,并提供跟踪信息,尽量不要使用官方网站截图,而是下载或直接联系客户服务pdf文件至少需要标记跟踪编码、数量、地点和时间。

如果是汽车零负荷 (LTL) 或整车运输 (FTL) ,要提供带有亚马逊盖章的提货单,提货单上包含箱子数量和总重量。



D、资料注意事项:

1、全英文

2、产品名称与listing一致

3、数量与货件发货数量一致

4、日期在逻辑上要对得上(签收日期别搞到发货日期之前了)

5、收货人及收货地址与后台你的账号信息一致

6、有供应商logo最好打上,显得正规不少

7、打印出来手签字再拍照或扫描


PS:必须要在18个月内去申请索赔,时间过了,亚马逊是不会赔偿的!


操作如下:


通过后台直接开启货件差异调查,进入具体货件的货件一览页面的“物品信息”选项卡下,上传提交相关文件并简单描述申诉诉求即可提交申请。


通过这个页面开启货件差异调查之后会自动生成案例,之后等待回复就可以了,这点亚马逊做的还是挺方便的。


操作完上面6个步骤,即可看到该FNSKU有多少个商品是可以进行赔偿的:

后台系统会自动生成一个CASE,卖家可以在“问题日志”中进行查看。

赔偿情况大家可以查看交易详情,这里可以看到索赔单号:12224829441 合计赔偿了10个产品,费用是92美金。

大量的丢件对于卖家的损失是非常重的,虽说卖家们是依赖平台而生存的,是处于弱势,但是卖家们自己的正常权益还是要积极去维护的,当然这一切都得是在遵守亚马逊的规则前提下。


跨境路漫漫,作为卖家不仅要需要锁住产品利润,更要维护自己的利益。


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