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中小企业在线客户服务

默认 2017-08-28 跨境导航
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所有 网上企业家 在某个时候面临销售开始增长时出现的一个普遍问题:能够参加 所有客户的疑问,关注和评论, 特别是当他们是人员很少的公司时。 很多时候甚至没有专门负责此事的部门。 接下来,我们向您介绍 3个步骤 你可以继续给他们一个好 为您的客户服务 而不会牺牲您的时间,也不会进一步分散您的员工注意力。

清楚说明您的产品:

始终包含您认为与客户相关的尽可能多的信息。 最好不要将任何事情视为理所当然。 对于产品,请指定尺寸,颜色,重量和材料。 您还应该非常清楚物流流程,包括时间,付款方式,将要交付的公司和交付时间。 最后一点,总是最好指定更多的时间,以便在旅途中可能出现任何问题或不便之处。

创建一个常见问题站点:

您的大多数客户都会有同样的疑问和疑虑。 确保在您的网站上可以看到“常见问题”部分。 使它们尽可能清晰,并给出简洁準确的简短解释来回答问题。

定义直接沟通的方式:

它可以是电子邮件,社交网络或在线聊天。 重要的是,您始终要指定估计的响应时间,值得提供一个电话号码,专门用于需要个性化关注的问题。

请记住,满意的客户会在下次购买时再次考虑您,因此请按照以下步骤解决他们的所有问题。


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