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客户评论在您的业务中的重要性

默认 2020-10-30 跨境导航
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当您购买产品或服务时,您想要的就是它能够到达您的手中。 如今,这种情况发生得非常快。 但是,几天后,公司会与您联繫以对这些产品发表评论。

您可能认为这并不那幺重要,或者对一家公司没有用。 但事实是 客户的评论是您声誉的重要组成部分 他们帮助提高了知名度,提高了销售量,甚至还有更多。 您想找出答案吗?

什幺是客户评论

根据RAE(皇家西班牙学院)的评论,定义为: «解释文字,以便您更好地理解。 通过口头或书面形式对某人或某事所作的判断,意见,提及或考虑事项»。 换一种说法, 我们正在谈论的是可以口头或书面形式的文本,人们可以对某产品或某人进行评估。

通常,要使评论有效,应该客观地将其视为良好且可靠的评论。 但是,这通常是不可能的,您可以找到许多类型的评论,从那些关键的(建设性的)评论到仅试图破坏产品或品牌声誉的其他评论。

客户可以发表评论的地方

他们为什幺如此重要

如果您仍然不明白为什幺反馈对企业如此重要,请尝试在下面向您解释。 而且这些可以用来:

鼓励人们购买该产品

当他们看到评论时,以及 尤其是如果这些都是正面和解释性的 他们可能会间接解决潜在客户对商品的疑问,无论商品是否是他们想要的商品,是否有故障等。

例如,假设您想购买键盘。 您可以在Internet上找到许多内容,但是它们是西班牙语吗? 他们有字母ñ吗? 也许它会出现在产品中,但是如果没有出现该怎幺办? 好吧,这些注释可能会引起怀疑,从而查看它是否发出噪音,是否完整,是否没有错误等。

它给您更大的信誉

特别是如果您有正面和负面评论(非破坏性评论)。 在这种情况下,是要赋予多样性,因为留下负面评论的人可能是因为产品无法为他们服务,因此处于相同情况的另一个人也可能不会。 但这可以节省时间。

衡量客户满意度

这是必不可少的,因为您的业务确实取决于客户,并且如果客户不满意,他们也不会向您购买。 那幺评论与它有什幺关係呢? 与他们一起,您将知道您提供(或服务)的产品是否真的合适,无论他们是否喜欢它们。

通过这种方式,您将知道自己是在正确的道路上还是必须改变自己的工作方式,在这种情况下,可以考虑根据客户的需求为其他服务或产品更改服务或产品。

改善产品和服务

这是我们之前已经告诉您的。 正是真正测试产品的客户的意见使您知道它们是否足够,是否缺少某些东西以及通常是否可以进行改进以提高效率。


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