跨境导航网获悉，据外媒报道，亚马逊近日表示，由于社交媒体平台和消息应用程序在遏制“虚假评论”方面做得不够，许多购物者遭到了欺骗。
近年来，虚假评论一直困扰着亚马逊、eBay等电商平台。虽然它们的团队人员能够监管平台内的不良行为，但是，对于一些社交媒体上的虚假评论，它们只能求助社交平台。
去年，亚马逊屏蔽了2亿多条疑似虚假评论。亚马逊客户信任团队负责人Dharmesh Mehta表示，虚假评论正在伤害消费者，导致它们“在应该或不应该购买哪些产品方面受到欺骗”。
“几年前，我们发现了虚假评论经纪人的兴起。他们当中的每个团体往往拥有数百名雇员，”Dharmesh Mehta说。“他们先去找卖家，称将提供虚假评论，以促进卖家的销售。然后，他们再去各大社交媒体平台寻找愿意为产品留下好评的消费者。”
“嘿，如果你为这个产品留下五星评论，我就免费送给你这个产品，或者送给您一张价值25英镑的礼品卡。”Dharmesh Mehta称这是虚假评论经纪人的常用术语。
根据消费者团体Which? 的研究，尽管英国监管机构竞争和市场管理局（CMA）采取了多项干预措施，但在Facebook上的虚假评论经纪人仍在蓬勃发展。Which?的负责人Harry Kind表示，在英国，大约七分之一的在线商品评论是假的。
亚马逊表示，其去年对90多家为虚假评论提供便利的企业采取了法律行动，并起诉了1万多名试图在其平台上提供虚假评论以换取金钱或免费产品的Facebook小组管理员。
面对指控，Facebook母公司Meta表示：“我们的平台决不允许有任何欺诈和欺骗活动，包括提供或交易虚假评论。任何防范都不那幺完美，我们将继续投资于新的技术和方法，以保护我们的用户免受虚假评论的的影响。”
报道称，为了确保评论的真实性，亚马逊正在使用人工智能来屏蔽虚假评论，并积极地追捕虚假评论经纪人。自今年以来，该电商巨头已经对94名经纪人采取了行动。同时，亚马逊呼吁社交媒体对于一些虚假评论能够加强监管，及时删帖。
Dharmesh Mehta指出：“一些社交平台的反应不够积极，往往需要几天的时间才进行删帖。虽然有一些虚假评论会隐藏起来，但有很多是非常明显的，我们希望社交平台能够积极主动地阻止它们。”
跨境导航网了解到，目前英国议会正在审批的《数字市场、竞争和消费者法案》将加强监管机构——英国竞争和市场管理局（CMA）在“打击社交网络虚假评论”这一领域的法律权力。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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