跨境导航网获悉，根据Salesforce的最新预测，2023年假日季在线销售总额将达到1.19万亿美元。而Salesforce在2022年假日季跟踪的数字为1.14万亿美元，较2021年增长5%。
Salesforce购物指数（通过Salesforce的Customer 360收集零售网站上超过15亿消费者的数据，包括美国前30大在线零售商中的24家）数据的分析显示，在2023年11月至12月期间，全球在线销售额将同比增长4%，美国在线销售额将同比增长1%，二者分别达到1.19万亿美元和2730亿美元。
全球60%的在线销售额（即7140亿美元）将来自“线上购买，店内取货”订单。此外，由人工智能支持的个性化客户服务、营销推广和购物预计将推动全球1940亿美元的假日支出。
Salesforce预计，借助亚马逊秋季“Prime Day”的光环效应，零售商将在10月初举办一系列促销活动以刺激消费。随后在整个网络周期间，零售商们将推出折扣力度更大的活动。
Salesforce还预计，10月份全球折扣率将升至19%，到网络周期间，这一数字将达到29%的峰值。尽管早期有折扣，但消费者可能会在假日季快结束时才出手，以获得最佳和最终优惠。
此外，在今年假日季，四分之一的在线销售额将发生在网络周的七天时间里（从网络星期一到黑色星期五）。
根据往年的数据，Salesforce预测，退货时间在30天以内的零售商在10月和11月的在线销售额将减少7%。在这个假期，不清晰、不简便、不合理的退货体验将使21%的在线订单面临风险。
Salesforce零售副总裁兼总经理Rob Garf表示：“经历今年的快速增长后，零售商面临着推动可持续增长和提高客户忠诚度的压力，同时还要保持利润率。”尽管在线支出放缓，但如果零售商能够激活客户数据和洞察力，以执行有效的促销活动、由人工智能驱动的相关参与活动以及跨渠道的无缝体验，就能让购物者在节假日期间继续光顾。”
小编✎ Nicole/跨境导航网
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