跨境导航网获悉，根据桑坦德消费银行在《2021年波兰人的电子购物》报告中收集的数据，2021年迄今为止，有超过一半的波兰网购消费者有过商品退货，服装、鞋类和电子产品是最常被退回的商品。
报告称，大约有80%的波兰人会在网上购物，56%的人或多或少会定期退回他们购买的东西。几乎有一半的顾客曾退过一次或几次货（47.4%），每11名受访者中就有一人退过十几次货（8.7%）。但有43.4%的消费者表示从未退过货。
60-69岁或70岁以上的老年人在网上订购的商品较少被退回（分别为51.9%和75.3%），而一些人数超过25万的大城市且受过高等教育的消费者则更多，这可能与大城市的运输更加方便有关。
经济因素也很重要。调查显示，那些净收入在4000至4999兹罗提和手头收入在5000至6999兹罗提之间的人比其他群体更经常退货。
波兰人最常退货的是衣服和鞋子，其次是电子产品。
据调查，56.2%的顾客曾经退过衣服，39.8%的顾客退过鞋，其次是电子产品（16.4%）、家用电器（8.2%）和工具（7.9%），它们比消费类电子产品高出1个百分点。消费者还倾向于退回不符合他们期望的玩具（5.5%）。
在波兰人中，最常见的退货原因是订购的产品尺寸不对（55.6%）。由于这个原因，货物最常被女性寄回（71%），而男性的比例为39.9%。
同一研究发现，女性比男性更有可能在电子商务上购买服装。有八分之一的受访者宣称，退货的原因是商品的属性或外观与商店网站上的描述不一致（12.4%）。
根据桑坦德消费银行的说法，这表明对网购消费者来说，产品参数的精确度是多幺重要。
另一方面，近12%的消费者表示退货原因是收到了损坏的产品，十三分之一的人退货是因为他们不喜欢收到的货物的质量（7.5%）。
小编✎ 小朱/跨境导航网
声明：此文章版权归跨境导航网所有，未经允许不得转载
