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欧美在线时尚消费者调查!这个国家退货率最高

电商资讯 2022-02-28 跨境导航
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跨境导航网获悉,近日退货管理公司Cycleon进行一项针对美国、法国、英国、德国、西班牙、荷兰、意大利和瑞典的2600多名在线时尚消费者的调查,揭示了各国消费者在网购时尚商品时的退货情况。


Cycleon调查发现,美国消费者比欧洲消费者更有可能对网购的时尚商品申请退货,但同时,美国人也更愿意为退货支付额外运费。超过三分之一(34%)的美国购物者表示他们“经常”退货,而欧洲只有20%的消费者这幺做。


研究发现,与欧洲人相比,美国人更有可能接受“先试后买”的网购方式,两组消费者在寻找合适尺码时都表现出相似的行为。

44%的美国网购消费者表示他们会购买多个尺码的同一商品在家试穿,而欧洲消费者的这一比例为41%。但美国人(39%)更有可能购买不同颜色的相同商品,欧洲消费者这一比例为22%。


此外,美国消费者将已经穿过的商品退回的可能性几乎是欧洲人的两倍,28%的美国购物者承认这一点,而欧洲人的这一比例为16%。


网购时尚品类通常要比在商店购买的退货率更高,Cycleon数据显示,每10件时尚商品中有3件被退回。在新冠疫情期间网购订单的增长引发了退货率的大幅增长,这也使品牌开始关注退货对环境的影响。


一些品牌现在正在探索可持续的回报运输选择,例如生物柴油卡车或电动运输。Cycleon的研究发现,64%的美国购物者更愿意为品牌的这些成本买单,他们愿意在退回包裹时支付额外费用。相比之下,只有47%的欧洲消费者愿意这幺做。


Cycleon表示,全球各地的消费者越来越意识到他们的购物习惯对环境的影响,品牌可以抓住机会,采取可持续发展措施,这将有助于吸引更多顾客忠诚。


小编✎   小朱/跨境导航网

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