三分之一的英国消费者的选择！WhatsApp的客户服务沟通广受好评！

跨境导航网获悉，Esendex进行的研究发现，WhatsApp现在是近一半英国人与卖家进行客户服务问题互动的首选三分之一的英国消费者更喜欢通过WhatsApp获得客户服务。 该应用程序的即时性和可访问性广受消费者好评。WhatsApp每月平均有20亿活跃用户， 每天有1000亿条消息和10亿个电话，多年来已成为重要的沟通工具。

统计数据显示，  48%的英国人每天有四到八小时沉浸在移动设备上。全渠道聊天是客户服务团队和客户之间通过WhatsApp进行双向对话的新趋势。

考虑到消费者更喜欢通过WhatsApp来解决他们的需求和疑虑，集成聊天机器人可以自动帮助卖家响应频繁的查询和退货。WhatsApp提供每周7天、每天24小时的服务。

跨境导航网了解到，WhatsApp推出搜索企业的功能，目前定位企业的能力已经在五个国家推出。巴西、哥伦比亚、印度尼西亚、墨西哥和英国都在新搜索功能的列表中。

该功能称为“目录”，用户可以在新的“发现”小节下获得一个名为“企业”的新选项。在那，消费者可以按类型浏览企业，或搜索特定的人。

巴西用户只能在Android设备上访问该功能。其他国家目前可以访问Android和iOS上的“目录”新功能。这一新功能的目标是让用户可以在同一个WhatsApp聊天中查找、发送消息和购买。