跨境导航网获悉，61%的消费者担心他们的财务状况，其中千禧一代(66%)和X一代(64%)最担心，婴儿潮一代(55%)最不担心。 为了应对这些压力，近一半(44%)的消费者表示他们正在减少总体支出；与2020年11月持相同看法的受访者中的33%相比有所增加。这是根据凯捷研究院第二版年度消费者趋势报告《当今消费者最看重什幺》得出的结论，也揭示了生活成本增加对消费者消费习惯和偏好的影响。该报告指出，虽然零售组织继续应对中断，但仍需要转变运营方式以满足消费者对负担得起的产品不断变化的期望，并将成本效益传递给客户。
近四分之三的消费者在困难时期减少了非必需品的购买
购买行为也在发生变化。该报告对11个国家的11,300名消费者进行了调查，发现近四分之三(73%)的消费者减少了冲动购买，而69%的消费者减少了电子产品、玩具和外出就餐等非必要开支，以及延迟购买奢侈品。许多人最关心的是省钱，64%的消费者从大卖场和折扣店购买产品，65%的消费者购买更便宜的自有品牌或低成本品牌。
消费者不会为可持续产品支付更多费用
在决定向哪个零售商或品牌购物时，可持续性仍然是一个重要因素，但全球只有41%的消费者表示他们愿意为他们认为可持续的产品支付更多费用。与2020年的报告调查结果相比，这一数字明显下降，当时57%的消费者表示，他们为他们认为可持续的产品支付了高于平均水平的价格。4该报告强调，品牌和零售商必须重新评估他们的定价策略，以便为消费者提供负担得起但可持续的选择，并提供忠诚度计划，帮助客户度过当前的危机，同时建立长期的客户忠诚度。
零售商重新考虑降低成本、可持续性和体验的运营策略
企业也在努力应对能源、劳动力和运输成本增加等挑战，但根据该报告，67%的消费者表示，品牌和零售商应该为他们家人需要的产品提供更低的价格。该报告强调，零售商和消费品公司将需要转变其运营战略，以实现成本降低，同时满足消费者对可持续性和便利性的期望。改变组织使用劳动力的方式、采用技术主导的供应链和自动化仓库运营也可以大大改善最后一英里的交付，同时降低成本。
通过个性化社交媒体策略开启新渠道增长的机会
跨境导航网了解到，该报告还表明，通过利用社交媒体影响者的力量并扩展到新的渠道来接触客户，品牌可以释放新的收入来源和增长机会。根据研究，70%在社交媒体上购买产品的消费者表示，他们在使用产品并分享自己的体验和评论时信任网红。例如，Z世代在这方面的参与度最高，近一半(48%)通过网红发现新产品，32%的Z世代购买网红推荐的产品。
凯捷集团全球零售主管LindseyMazza表示：“零售企业有机会大幅重新构想其运营策略，以度过这场风暴并将价格优势传递给消费者。通过确定新的收入来源、创造新的市场、转变运营和优化成本，企业可以在不影响可持续性或整体客户体验的情况下取得成功。利用技术进行智能需求规划、库存管理和自动化运营，不仅可以帮助降低成本和保持利润，还可以为组织带来可持续性效益。”
小编✎Estella/跨境导航网
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