跨境导航网获悉，最新数据显示，2022年，德国电商市场出现了自2014年以来的首次下降，甚至黑五旺季期间的在线销售额也同比下降了16.8%。由于消费者信心下降和销售成本上升，德国在线零售商并不乐观。
客户满意度高，但购买力低
与新冠肺炎疫情（2019年）之前的销售额相比，去年德国在线销售额仍增长24.5%。然而，2022年电商销售占整个零售业（包括杂货，但不包括药房销售）的比重下降至11.8%，2021年为14.3%。如果只看非食品贸易的份额，电商销售份额为15.4%，也低于去年的20%左右。
此外，2022年，76%的客户会在一个月内定期网购，比以往任何时候都多。但高频网购客户（过去7天内多次购买）的比例略有下降至42.5%，2021年为43.6%。
与此同时，客户对订单处理的满意度几乎没有变化。在每周接受调查的所有在线客户的比较中，平均有96.7%的人表示他们“非常满意”(80.3%)或“满意”(16.4%)。一年前，非常满意和满意的客户占比为96.3%。
