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首页•电商资讯•退货收取运费买家不干了?只有6%的法国人愿意掏钱!

退货收取运费买家不干了?只有6%的法国人愿意掏钱!

电商资讯 2023-04-07 跨境导航
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跨境导航网获悉,来自价格比较公司Idealo的调查显示:尽管电子商务领域的生态意识越来越强,但西班牙消费者仍然更喜欢免费送货和退货的便利。59%的人会优先选择免费退货的商家,而只有6%的人会继续在收取退货费的商店购买。


35% 的消费者会停止在收集退货的商店购物

电子商务使消费者可以在舒适的家中购买任何类型的产品,也可以轻而易举退货。然而,一些商店已经开始结束免费退货服务,因为送货员必须到消费者家中取货。事实上,纺织品设计巨头Inditex自今年 2 月起已对此类服务收取1.95 欧元的费用。


尽管由 Amancio Ortega 创立的公司解释说这项新政策并未影响他们的销售,但 idealo.es 进行的最新调查表明,35%的受访者将停止在收取在线退货费用的商店购物。


另一方面,16% 的人愿意在实体店免费退货,只有6% 的人会继续购买相同的商品并愿意为退回不需要的产品付费。


女性和千禧一代最愿意支付运费

按性别分析研究数据时,32% 的男性 会停止在收取退货运费的商店购物,而只有27% 的女性会采取这种行动。54%的人选择了不收取退货费用的商店,这一数字在男性中降至50% 。


跨境导航网了解到,为退货支付的意愿也因消费者的年龄而异。从这个意义上说,在55 岁至 64 岁的受访者中,有 32%的人承认他们会停止在采用这项新政策的商店购物。另一方面,千禧一代(25-34 岁)最不介意支付这笔附加费,并且会像以前一样继续购买 (13%)。最后,65 岁以上的人更愿意选择不收取此类退款费用的机构,比例为56%。


idealo.es的传播主管Kike Aganzo表示,“能够在家购买和退货的可能性代表着重大的环境影响,以及对公司的经济影响。为了减少退货费用,越来越多的品牌增加了退货费用,而商店或收集点的退货选项仍然免费。这一决定必然会影响西班牙人的消费习惯。”



小编✎Estella/跨境导航网

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