跨境导航网获悉，来自价格比较公司Idealo的调查显示：尽管电子商务领域的生态意识越来越强，但西班牙消费者仍然更喜欢免费送货和退货的便利。59%的人会优先选择免费退货的商家，而只有6%的人会继续在收取退货费的商店购买。
35% 的消费者会停止在收集退货的商店购物
电子商务使消费者可以在舒适的家中购买任何类型的产品，也可以轻而易举退货。然而，一些商店已经开始结束免费退货服务，因为送货员必须到消费者家中取货。事实上，纺织品设计巨头Inditex自今年 2 月起已对此类服务收取1.95 欧元的费用。
尽管由 Amancio Ortega 创立的公司解释说这项新政策并未影响他们的销售，但 idealo.es 进行的最新调查表明，35%的受访者将停止在收取在线退货费用的商店购物。
另一方面，16% 的人愿意在实体店免费退货，只有6% 的人会继续购买相同的商品并愿意为退回不需要的产品付费。
女性和千禧一代最愿意支付运费
按性别分析研究数据时，32% 的男性 会停止在收取退货运费的商店购物，而只有27% 的女性会采取这种行动。54%的人选择了不收取退货费用的商店，这一数字在男性中降至50% 。
跨境导航网了解到，为退货支付的意愿也因消费者的年龄而异。从这个意义上说，在55 岁至 64 岁的受访者中，有 32%的人承认他们会停止在采用这项新政策的商店购物。另一方面，千禧一代（25-34 岁）最不介意支付这笔附加费，并且会像以前一样继续购买 (13%)。最后，65 岁以上的人更愿意选择不收取此类退款费用的机构，比例为56%。
idealo.es的传播主管Kike Aganzo表示，“能够在家购买和退货的可能性代表着重大的环境影响，以及对公司的经济影响。为了减少退货费用，越来越多的品牌增加了退货费用，而商店或收集点的退货选项仍然免费。这一决定必然会影响西班牙人的消费习惯。”
小编✎Estella/跨境导航网
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