跨境导航网获悉，近日数字化转型公司Brooks Bell发布了新的研究报告，对美国消费者在亚马逊上购物时最满意和最不满意的地方进行了调查，卖家可以利用这份调查结果对自己的业务进行改善，更好地满足消费者需求。
研究发现，美国消费者对亚马逊的购物体验总体满意度较高，71%的受访者表示，他们在亚马逊上购物的感觉良好。绝大多数受访者都对亚马逊进行了积极的评价，例如便利、乐趣和享受。
此外，60岁以上的人中有73%对在亚马逊上购物感觉良好，而29岁以下的人中只有63%。在年轻一代中，42%的人对亚马逊让世界变得更好表示赞同，而60岁以上的人中只有27%
该报告还提供了一些关于亚马逊不足之处的信息。
接近一半（44%）的受访者表示他们想要的产品每月至少有一次没有库存；超过三分之一（36%）的受访者表示每月至少有一次无法快速找到他们想要的东西；近三分之一（30%）的受访者还表示每月至少有一次收到产品过晚或收到低质量的产品。
值得注意的是，年龄较大的买家对在亚马逊购物的负面评价较少。报告认为，这证明了年轻消费者通常是更挑剔的、并且期望更高。
在对一些从来不在亚马逊上购物的消费者的调查显示，他们不在亚马逊上购物的原因包括希望支持小企业或从产品专家那里购买、产品质量不佳、政治分歧和价值观、在其他网站上使用积分或奖励。
报告总结道：“消费者认为亚马逊的客户服务、产品专业知识，甚至价值观都是不足之处，所有的业务功能都很难在全球范围内扩展。卖家通过审视自己在这些方面的能力，更有可能靠拢并抓住客户。”
小编✎ 小朱/跨境导航网
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