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电商平台口碑调查:Etsy胜出、Wayfair物流欠佳

电商资讯 2023-04-25 跨境导航
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跨境导航网获悉,近日,Chattermill分析了超过42,000条对一些最受欢迎电商平台的反馈,包括Etsy、Wayfair、eBay、Zalando和Depop,这评论包括来自买家和卖家的评论,从2022年1月1日至2023年1月27日发布在评论平台Trustpilot上。

 

分析显示,Etsy是在卖家和买家中口碑最佳的电商平台,所有评估指标表现良好,例如客户服务周到、产品质量好。而Depop则是排名最低的,用户对销售过程、沟通流程以及应用程序和网站的整体质量都不满意。

 

一位Depop的客户评论道:“有史以来最糟糕的客户服务。”

 

分析显示,客服人员的专业度和回复速度以及解决问题的态度,是推动客户积极情绪的主要因素,这些要素在很大程度上影响对品牌的忠诚和信任。

 

除了买家,卖家对各平台的销售服务褒贬不一。在Depop和eBay上销售时,卖家提到最多的负面评价是“高额销售费用”。Vinted因不收取销售费用较受卖家青睐。

 

总体而言,价格和销售费用都是卖家和买家最为关注的因素。买家提到关于价格最多的评价是“高价”“涨价”“收费”,卖家则是“抽佣”“收费”“赚不到钱”。

 

物流服务也是影响平台客户的重要原因之一,Wayfair是物流方面负面评价最多的零售商。交付速度、运输中丢失/未交付和退货等问题是推动交付负面情绪的一些主要问题领域。

 

在体验最差的物流提供商中,Evri(以前的Hermes)在排名中领先,其次是UPS、PostNord、RoyalMail、Packlink、Yodel和FedEx。

 

研究总结道,对电商平台来说,用户体验比以往任何时候都更加重要,不仅要服务好买家,也不能忽视卖家。

 

小编✎   Ashley/跨境导航网

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