跨境导航网获悉，DigitalCommerce360和BizrateInsights发布了最新的《美国家居用品消费年度报告》，对家居用品的电商渗透率、消费者偏好等进行了研究，探索这一品类市场在2023年的增长机遇。
报告指出，家居用品是DigitalCommerce360发布的美国前1000家零售商中增长较慢的品类之一。
数据显示，即使在2020年至2022年疫情期间，家居用品增长率也仅为15.5%。相比之下，美国在线销售增长平均为21.9%，其中家居装饰增长率为25.1%、体育用品增长率为23.4%、服装和配饰增长率为16.5%。
但报告发现，目前价格是推动网购增长的首要因素，客户评级和评论是家居购物时最重要的参考因素，此外大多数购买家居用品的消费者喜欢购买附加服务。这意味着，卖家可以通过抓住消费者需求和偏好来推动家居用品的增长。
主要消费场景及品类
研究显示，美国消费者在线上购买和研究家居用品方面保持活跃。在过去一年中，60%的受访消费者在网购家居用品上的支出占其网购总支出的在26%以上。
在具体的消费者需求上，报告指出，以下是最多人考虑购买家居用品的消费场景：
升级家居（47%）
DIY项目（38%）
搬到新家（13%）
开展承包商项目（12%）
这意味着，消费者在购买家居用品时也会通过社交媒体和其它渠道了解与这些相关的信息，发布这些内容可以帮助卖家获得更多的曝光。
报告显示，美国消费者最喜欢在网上购买的家居用品主要有四类，包括户外用品（35%）、新家具（33%）、家电/高价产品（26%）和家庭办公（22%）。
影响消费者网购下单的主要因素
报告显示，在影响家居用品网购消费者下单的因素中，价格起到了决定性的作用，68%的人将其作为首要影响因素。其次是免费送货（61%）、免费退货（38%）、促销活动（26%）、是否提供分期付款（14%）。
在驱动消费者复购的因素上，57%的人表示过去的购买体验是决定复购的主要因素，其它因素还包括对品牌的信任（39%）、成为忠诚计划会员（29%）以及零售商支持与消费者共鸣的事业（10%中的一部分）。
此外，网购消费者中一般人将整体购物体验视为重要的转化属性。例如速度，包括高效的网站搜索（31%提及）、快速结账（21%）和快速加载的网站（18%）。
对于转化起到最大作用的内容是产品评价的数量/质量，占比为43%。其他对转化有影响的因素包括详细的产品信息/图像（16%）、基于过去行为的个性化推荐（15%）、视频（12%）、交互式工具（6%）。
产品选择仍是影响转化率的重要客户体验，53%的表示，库存充足和及时交货是最重要的。物流也是重要的体验之一，例如保证交货时间（27%），网上购买线下取货（16%）和路边取货（10%）的因素较为有限。
家居用品消费者在产品比较时最关注的要素
首先消费者评论，52%的消费者通过买家评论筛选产品，其次是价格（51%）。对于家居用品消费者，能否查看商品细节也很重要，因此能够放大图片（35%）、展示摆放效果（23%）和买家秀（21%）对消费者影响很大。视频占12%，直播（5%）则是最不重要的元素。
17%的消费者还认为操作指南很重要，而房间设计工具（11%）、产品配置（10%）和产品定制（9%）紧随其后。而增强现实（8%）、面料取样（7%）和风格分析（7%）则处于最后。虽然工具种类繁多，但只有一小部分购物者认为它们很重要。
物流是家居用品买家进行产品比价时的重要考虑因素，30%的人表示准确的交付时间对他们很重要。是否有新产品上线和产品个性化推荐功能，也是重要因素，例如相似和相关的产品推荐。热销商品（15%）和流行产品（9%）也发挥一定的作用。
其它推动销售增长的因素和营销建议
报告显示，大多数家居用品网购消费者可能会利用附加服务，23%的人则犹豫不决，而只有26%的人不太可能使用。对卖家而言，提供附加服务不仅可以获得销售额增长，还有助于提升客户体验。
在购买家居用品时，消费者越来越多地使用移动设备，51%的人表示他们使用智能手机进行研究和购买。因此，建议零售商针对移动端进行优化。
支持性视频对消费者来说也很重要，37%的调查参与者观看了相关产品的视频，而26%的人观看了家居园艺相关电视节目。
社交媒体在收集信息和灵感方面发挥着作用，24%的人在社交媒体上寻找创意，17%的人阅读博客获取设计灵感。工具使用包括增强现实（A/R）占13%，3D房间规划工具占12%。
对于预约上门服务，这些通常取决于产品。调查显示，仅有10%的人预约了上门服务，而9%的人预约了HomeAdvisor/TaskRabbit服务，8%的人购买了产品组装服务。
全渠道布局也很重要
在家居用品上，消费者对线下实体体验也很看重。60%的受访者访问实体店铺的主要原因是想要亲自看到产品；31%的人也想要现场测试产品；24%的网购消费者在亲自购买产品时更加信任该产品。
全渠道选择对购物者来说很方便，可以方便地取货和退货，这对于41%需要迅速购买物品的人尤其重要。此外，调查中有24%的人希望支持当地零售商，还有21%的人喜欢在实体店取货的便利性，同样，16%的人喜欢能够在实体店退货的便利性。
展望未来，家居类别具有明确的增长机会，这将使网购消费者受益。大多数受访者表示，他们在2023年上半年的消费金额至少将与目前相同（37%），或者更多（25%）。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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