受益于快速发展的城市化进程和日益增多的精通互联网技术的年轻人口，东南亚成为世界上线上销售额增长最快的地区之一，甚至超过了印度和中国。在这场蓬勃发展的浪潮中，早期入局的Lazada成为这个行业的领导者之一。
Lazada成立于2012年，是该地区10家市值超过10亿美元（13.7亿新元）的独角兽初创公司之一。数据显示，2019年8月至2020年7月期间，该平台每年为超过8000万活跃买家提供服务。
不久前，Lazada Singapore首席执行官James Chang分享了公司是如何把握这场数字互联网的机会的。
01丨挑战带来机遇
在COVID-19期间，应急购买导致了用户消费行为的空前转变。每个单一用户都下了多个订单，订单数量激增，最大单笔订单重达800公斤。Lazada的RedMart流量在新加坡的Breaker Breaker期间增长了11倍。
Chang表示：“当消费者选择网购时，我们要做的就是尽一切办法提供满足他们期望的服务和体验。”
为了迅速适应变化，Lazada在新加坡雇用了更多员工来扩大运营，引入自动化流程并设置最大订单限制。
同时，Lazada发现了新的机会。随着线下购物体验的中断，Lazada的LazMall通过将大型购物中心（百货公司）线上化，实现了产品品类的扩张，同时也帮助零售商扩大了用户范围。
Chang说：“大型购物中心和Lazada的目标相似-通过为消费者创造一个舒适的空间来帮助品牌推动销售。” “唯一的区别是大型购物中心是线下进行的，而Lazada是在线进行的。”
02丨布局在开始之前
2012年，当投资者专注于巴西、俄罗斯、印度和中国等正在发展中的市场时，Lazada着眼于东南亚市场。
Chang讲道当时该地区几乎不存在电子商务。例如，他记得2012年号称菲律宾最大的电子商务公司Sulit是如何通过线下聚会来交付商品和付款的。
“在现在看来，那几乎不算作电子商务，还早呢。”Chang轻笑道。
他希望有志于电子商务的企业早日开始，而不是等着发展好了再进入：“对于何时开始电商业务，没有明确答案，但是越早开始，团队就越成熟，用户就越忠诚。”
在Rocket Internet的支持下，Lazada于2014年在新加坡成立了总部。Lazada在此基础上布局了其区域增长战略，抓住东南亚新兴的电子商务增长并成为市场领导者之一。
Lazada的远见卓有成效，该公司目前在六个国家运营-印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，并在17个东南亚城市设有履约中心。截至去年，东南亚的互联网用户已经增长至4亿，比预测提前了5年。
03丨Lazada增长战略四步法
Chang分享了Lazada在东南亚扩张策略的四个关键要素-建立信任、扩展产品种类、开发跨境零售网络以及投资物流。
在2012年，由于电子商务在东南亚还是一个相当新的概念，因此客户会产生了很多疑问。“我们面临的挑战是如何获得消费者的信任。Lazada是骗子吗？付款安全吗？送货有效吗？赢得消费者的信任是一个巨大的挑战。”
Lazada的第一个策略是减轻消费者对在线购买的担忧。为此，该公司从供应商那里采购产品，并在交付之前进行了严格的质量控制检查，以确保给买家带来好的体验。
Lazada接下来将重点放在产品品类上，利用跨境零售网络将来自中国、日本和香港的产品提供给其东南亚消费者，从而使东亚蓬勃发展的电子商务供应链更加紧密。在2017年至2019年期间，Lazada的跨境销售翻了两番。
Lazada的物流基础设施投资是该公司增长战略的最后一部分。该平台不断创新以节省时间。例如，Lazada e-Logistics拥有大宗商品清关后的72小时跨市区送货服务，以及绿色能源运送车队。在2018年，Lazada的快递末端创下了一天在东南亚交付超过100万个包裹的记录。
04丨下一步是什幺
在线上零售和数字化的区域繁荣中，Lazada的竞争对手如今包括亚马逊、eBay支持的Qoo10和腾讯支持的Shopee。Lazada的电子商务前景如何？
Chang概述了两个增长领域：第一，提供更加无缝的全渠道购物体验；第二，提供客户至上的服务解决方案。
例如，Lazada与新加坡的实体店合作，鼓励客户到线下实体店体验然后线上下单购买；在满足特定用户群体方面，Lazada也有自己的方案，例如，RedMart现在在新加坡提供了一个新的Sunrise Delivery点位，提供24小时送货服务，适合忙碌的“打工”人。
Lazada在东南亚的目标是到2030年，为超过3亿用户提供服务，砥砺前行，未来可期！
