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差评遭遇战 - 三步教你移除顽固差评Feedback?(纯技术贴)
差评遭遇战 - 三步教你移除顽固差评Feedback?(纯技术贴)
电商资讯
2020-07-06
跨境导航
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今年的跨境电商市场
有很多非运营层面的东西
值得我们去练兵
不了解这句话的卖家
可以去看看我之前的文章,例如:
亚马逊把我的货弄丢了,该怎幺办?
非运营层面问题的解决
其本质是花更多时间去整合供应链
我身边一些体量稍微大一些的卖家
以及着手自己注册UPS,DHL账号了
也是被这次物流延迟逼出来的;
最近物流延迟导致的差评
特别是Feedback差评急剧增加;
这些又牵扯到运营层面的技术问题
如图:
红色箭头
所示
就是这个账号下面的所有Feedback
鉴于跨境电商这两年持续的火热
很多新卖家不断的在入场。。。
先解释下亚马逊平台独有的Feedback
Feedback不是针对产品的差评
针对产品的差评叫做Review
Feedback在前台页面不会显示出来
只是针对卖家物流和服务的评价
最近的物流延迟派送
有大量买家留下的
就是这种威胁账号安全的Feedback
删除Feedback也是有技巧性的,如图:
如
红色箭头
所示
数字1.2代表差评,对账号有负面影响
数字3代表中评,对账号整体评分有影响
数字4,5代表好评,这个才需要保留
先说明一个特殊情况
如果是亚马逊物流导致的差评
可以直接联系客服删除
大概率是机器识别,可以迅速删掉的;
可最近亚马逊仓库上架超慢
很多卖家转为自发货
防止断货对链接影响太大
自发货留下的差评Feedback
要删除就有些技巧性
一般都需要写申诉,如图:
到了这一步
我们就需要想办法
让亚马逊觉得是买家的错
进而站在我们这一边
这时候,考验你的运营功底的时候到了;
当一个等待了一个月
还没收到产品的卖家
留下了一个差评Feedback;
甚至说你是骗子卖家的内容
我们就需要给买家陷阱,让买家跳进去;
第一步,先说明差评对账号绩效影响大
询问其在什幺情况下,才能给删除差评?
第二步,等待买家上钩
等买家回复你邮件
如果内容有什幺情况下,才给删除差评?
这就说明买家上钩了;
第三步,收集有利于自己的证据
当买家在邮件里说
货一直没收到,或者产品质量不好
需要退款,才能给删除差评
此时,千万别直接回复这封邮件
只需要回复亚马逊提供的模板邮件
然后给他退款即可
如图:
回复邮件,且买家收到退款后
会出现2种情况:
买家遵守承诺,删除了这就皆大欢喜
卖家没有删除,大概率是不删除的(忘记了)
遇到没有删除的卖家
我们就需要在邮件对话框
选择 “报告邮件” 按钮,如图:
直接选择
红色箭头
所示的内容
然后在上一步的邮件申诉中
截图给客服人员审核
说明对方是一个职业差评家;
这样就获得了一个有利于自己的证据
最后就是要求删除差评Feedback
以及给店铺带来的不利影响;
以上就是删除顽固差评的办法。
最后还是想对广大卖家说
做好产品,才是获得好评的最具性价比的途径
不到万不得已,不要用以上方法
2020我们一起加油
将来的你一定会感谢
现在努力拼搏的自己
全文完
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