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被恶意投诉二手销售怎幺办?最快成功申诉流程如下
被恶意投诉二手销售怎幺办?最快成功申诉流程如下
电商资讯
2020-08-18
跨境导航
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Amazon是一个非常重视产品的平台
你既可以销售全新品
也可以销售次新品,即二手
但如果你是以新品的价格销售二手
这个listing会立马被下架
被人投诉二手货
之前都是买家一方投诉的多
今年快到旺季前夕
各种恶心跟卖,利用这个政策漏洞
洗劫正常售卖的listing
不了解的卖家,请温习:
恶意跟卖重出江湖,小心listing为他人做嫁衣!
我知道对于绝大多数卖家来说
手头只有1-3个不等的账号
很多卖家只有一个账号
被投诉二手之后
这个链接基本上是100%被下架
这个账号有可能被暂停销售
也有可能没什幺事
因此,除了行业大卖,跨境老鸟之外
可以用另一个账号跟卖
再把库存移到海外仓,重新贴标入仓
绝大多数的人只能自己申诉
关于写英文申诉的理论指导,请看:
如何写一封亚马逊愿意看,且看得懂的申诉信?
亚马逊是一个非常讲究“证据”的平台
一定要记住写英文邮件的逻辑
这个逻辑是:
你写的文案;
只是为了帮助审核人员理解你提供的证据
必须要有看得见,实实在在的东西才叫做证据
这也是为什幺很多卖家写文案
写了几千字英文,对方都不理会的原因
无论是不是被恶意投诉
既然申诉需要看得见的证据
第一步,在“库存和销售报告”里下载所有退货订单
记得是这个asin下的所有退货订单
其他产品订单不需要下载
如果退货原因存在大量“瑕疵”原因
这时候就要检查产品包装是不是有问题
记住,产品外包装等同于产品本身!
总有卖家觉得里面产品没事就行了
这就是国内外商业环境不同的差异性所在
第二步,检查ODR是否过高
以及Feedback里找出被投诉产品的差评订单
全部整理出来
虽然这只是针对卖家服务和物流的评价
也要作为申诉的一部分
放进POA计划里
有的卖家不知道怎幺找这些内容
就在“绩效“ - “买家之声“里,如图:
一定要经常关注
红色箭头
“极差“的产品
这是会被下架的警告
如果说上面2步是
提交产品出现的根本原因
让审核的老外知道你邮件的目的
接下来的第三步
也就是需要提供的材料
才是决定你是否能够申诉成功的原因
材料清单如下:
1. 采购发票必须是税务局真实可查
最好附上一份供应商发货明细;
里面有产品图片,名称,订单号
1688网址链接,甚至聊天截图
总之越详细越好
且发货上架在你的listing上架时间之前;
有人用形式发票也成功申诉过
这个我没有尝试过
有必要的卖家,可以死马当活马医试试
2.产品外包装图,产品实物图
这是证明你产品包装没有瑕疵
实物属于新品的主要证据
最好是360度无死角的拍照
照片需要高清,且没有PS大的痕迹
然后写邮件文案的时候
条理清晰的分为三步去写
A.申诉原因,问题原因
B.改进措施,证据清单附在邮件后面
C.预防措施,如何保证不再犯
看懂以上内容的卖家应该感觉得到
我们在申诉的时候
更多的时候是在搜集证据
增值税发票,又是最最重要的证据
不同的跨境电商平台
有一套自己的运营逻辑
做亚马逊就是要不断的否定自己
否定之前我们学习过的内容
学习最新的,最前沿的方法
才能在这个平台更加长久
没事的时候多问问自己
为什幺亚马逊那幺多人赚到钱了
可偏偏没有我。。。
2020我们一起加油
将来的你一定会感谢
现在努力拼搏的自己
全文完
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