养过小奶狗的人可能都有过这样的经历,当你打算带它出去遛个弯,要给它套上绳子时它就开始拼命抵抗,就算套上后却怎幺也拉不走。但是随着时间的流逝,它开始逐渐习惯套绳,变得不再抵触,甚至你一拿绳子出来它就屁颠屁颠地跟过来。同样的,你有没有想过为什幺童年的你总喜欢光着屁股跑,而现在的你套上衣服穿上鞋子,感觉它们已经熟悉得就好像是身体的一部分。你有没有想过为什幺会出现这样的现象?
其实,这些现象在心理学上被称作感觉适应(neural adaptation)。在持续接触某一刺激之后,对刺激的反应就会逐渐减弱。举个例子,当我们把手伸进50度的热水中的那一下子,会感到轻微的疼痛,但在水里过2分钟就感觉不到疼痛了。尽管水温变化不大,我们却不再感觉到疼痛了。我们经常接触刺激,无论是触觉听觉嗅觉,或是视觉刺激。我们已经习惯了将这些刺激与外界联系在一起,从而忽视了这一现象。
对于营销人员来说,如果能够灵活运用这一心理现象,你的广告将会在不知不觉中突出重围,获得意想不到的收效。
在广告文案中,关于哪种CTA按钮颜色效果最好,业内争论已久。近来营销工具公司HubSpot做了一项里程碑式的研究,该研究对比了红色和绿色CTA按钮的效果。
研究结果显示,红色按钮的表现超出绿色按钮21%。
关于这种结果,人们的解释五花八门,但没有一种说法是关于心理学感觉适应效应。可以从上图中看到,该网页的整体色调是绿色。这样一来,人们就会习惯绿色的存在,最终将忽视同样是绿色的CTA按钮。而红色的CTA按钮就会令人眼前一亮,所以更容易被点击。但其实,这就是感觉适应效应。
如果你想要提高网页的转化率,学会运用感觉适应这一心理学效应,你将设计出更有效的网页,获得更大的投资回报。
CTA按钮颜色应比网页主题的颜色突出
决定CTA按钮的颜色时,该纠结的不是具体应选择哪种颜色。重点是要记住:按钮的颜色应突出于网页主题颜色。也就是说,如果你的网页主题是红色的话,相比于红色的CTA按钮,绿色的CTA按钮表现可能会更好。例如,在下图中Bluehost的网页的主题颜色是蓝色,但它的CTA按钮是橙色的,这样一来,与网站的整体色调相比,令人感觉橙色的内容更加凸显。如果CTA按钮换成蓝色的话,效果将大大减少。
CTA按钮的大小应足够显眼
CTA按钮大小也很重要。许多关于CTA按钮的文章中,我们总结出转化率最高的CTA按钮是“大橙钮”。WiderFunnel(转换优化、客户研究和个性化的专业机构)的研究报告中提到,“大橙钮”的转化率增加了32.5%,投资回报率(ROI)高达154%。
说到按钮的大小,到底多大的按钮效果最好? 根据网页设计杂志Smashing Magazine建议,CTA按钮应比网站的logo大20%。
感觉适应效应的关键点在于:如果你希望用户注意到的关键元素有多个,不要将它们混合在一起。按照这种方法优化CTA按钮的大小之后,用户注意到CTA按钮的可能性将更高,点击CTA按钮的可能性也就更高。
不要给受众提供太多选择
研究人员发现,当消费者面临的选择更多时,转化率并不会随着增加。
有专家做了一项研究,在这项研究中,消费者被分成两组进入到一家高级杂货店中:第一组消费者面前摆着24种果酱,第二组面前摆着的只有6种。结果显示,虽然有着24种果酱的桌子吸引了60%消费者的注意,但结果第二组消费者转化率高达900%。其他研究表明,你的网页中如果有太多的表单字段的话,转换率通常会偏低。有研究发现,减少表单字段可以增加高达160%的转化率。
因此,在优化网页时,要注意CTA按钮和表单字段的个数。这样,就可以凸显最重要的选项,从而提高转化率。
突显社会证明
互联网分析公司comScore的进行了一项A/B测试,重点优化客户证明,在该测试中,测试人员使用了三个变体:
原文: 垂直对齐的客户证明,不带品牌logo;
变体1:垂直对齐的客户证明,带有品牌logo;
变体2:水平对齐的客户证明,不带品牌logo;
变体3:水平对齐的客户证明,带有品牌logo
如下图结果显示,每个带有品牌logo变体表现都超过没有logo的情况。那是因为带有品牌logo的变体,在文字中加入了图片,使得客户证明脱颖而出,这也得益于感觉适应效应。
那幺,我们可以总结得出:带有品牌logo/照片以及大号加粗字体的社会证明将会更加出类拔萃。
优化定价,突出实际想要售卖的套餐
在运用感觉适应原理的基础上,你可以通过以下2种方式来优化定价:
方法1:引诱性定价
心理学家Dan Ariely在麻省理工学院做了一项着名的引诱性定价实验,在该研究他中对100名学生进行了测试,并要求他们在以下两种选项中做出选择:
电子版杂志订阅费:59美元
纸质版杂志订阅费: 125美元
68%的学生选择了选项一,选择了选项二的学生只有38%。
其实,Ariely真正想卖的是纸质加电子版杂志,所以他调整了报价,加入诱导性因素即第三个选项,如下所示:
电子版杂志订阅费:59美元
纸质版杂志订阅费: 125美元
纸质版加电子版杂志订阅费: 125美元
结果84%的学生选择了第三个选项,而只有16%的人选择了第一个选项。这个结果是不是相当惊人!
是什幺导致这样的变化?是因为Ariely推出的引诱性选项扰乱了原有事态,并突出他希望人们关注到的选项。如此一来,他也就成功地实现了他的意图。这就是着名的引诱性定价策略,其中包括:1)一个不划算便宜选项;2)一个昂贵的定价选项;3)提供买越多,省越多的定价选项。
方法2:利用折中效应
什幺是折中效应(compromise effect)?
折中效应是指消费者的决策具有非理性倾向,会随着情境的变化而变化,当一个选项集合里新增加一个极端选项后,会使原来的选择方案成为折中选项,那幺即使折中选项在选项集合中不存在绝对占优关系,它也会更具吸引力,被选择的概率增大。——MBA智库
在生活中这种情景屡见不鲜,在遇到三种产品定价时,如果太贵,消费者觉得不合适;太便宜的话,消费者又担心质量问题。还是中间价位的比较安全一点!这就是“折中效应”,所以当消费者面对三个选择的时候,多半选择中间的那一个。
看看下图中某产品服务公司的定价:
现在知道为什幺Enterprise版放在了中心位置吗?这是Premium版和Enterprise +版之的折中选项,其实Enterprise版是该企业真正想要出售的版本。
它不仅位置处于中心,而且功能和定价都是最便宜和最贵的折中。除此之外,增加的蓝色浮框以及“Most Popular”字样更是将客户的视线集中在Enterprise版上,因此Enterprise版比起其他的选项更加地突出。
总之,感觉适应效应的原理在于突出的事物容易被注意到,混合在一起的事物容易被忽视。在优化网页时,要认识到主次掺杂容易喧宾夺主,因此要将重要元素和其他元素区分开来。希望本文中的5种策略能够帮助到你。
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