亚马逊review是买家购买产品后，留下对产品的评价。其他未购买的买家可以根据review来判断该产品是否值得购买，review对于卖家的重要性不言而明，它是优化listing极具重要的一部分，对listing的转化率有着直接影响。
面对如此重要的review，却在行业中衍生出虚假评论、给对家恶意刷评等违规操作，亚马逊也曾多次重拳出击，但这些情况仍屡禁不止。跨境导航网获悉，近日，有卖家发现，亚马逊正在使用人工智能来生成对产品的评论摘要。简而言之，就是利用AI总结买家评论，并将AI生成的评论置于其他评论之上。当前，只是部分产品的评论下出现了AI总结。若此项技术得以广泛推广，刷评点赞、恶搞对家等或许会成为过去式。跨境导航网了解到，一个亚马逊热销儿童玩具的评论下就显示了AI总结，此产品在亚马逊上的评分有4.4分，共有16578个全球评分。AI将这16578条评论简单总结为正反两个方面：有些客户对这个玩具的趣味性、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏等方面表现出积极的反馈；但是大多数客户对以上几个方面都表示否定意见，其中一些客户为不值得的玩具花费了100多美元，而另一些客户则遇到了产品质量和收费方面的问题。最后由AI生成的评论还给以上信息做出一个总结：尽管对于产品的易用性有许多不同的看法，但是对于孩子们来说，这个产品似乎是一款有趣且引人入胜的选择。在这条摘要的下方还显示免责声明：人工智能根据客户评论文本生成。据悉，此AI总结功能最先是被亚马逊营销机构 Fortress Brand 的技术主管 Mark Wieczorek 发现的。亚马逊也证实了这个消息，确认当前正在测试该项功能。但亚马逊并没有分享有关AI总结评论的工作原理和具体细节，也没有透露使用哪些人工智能模型来总结评论和生成文本。亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示，“我们正在对所有业务的生成人工智能进行大量投资。”对于消费者而言，购买产品时优先查看AI生成的总结评价，可以减少在购买前花费在筛选评论上的时间。一些流水账号反复在评论中出现，极容易被AI筛选过滤。不仅如此，据外媒报道，亚马逊表示自己正在使用最新的人工智能来打击虚假评论。双管齐下，不论是刷评点赞、还是恶评恶搞对家等违规操作对于review的作用都不大。AI总结评论将会进一步缩小新老卖家之间，由评论数量带来的差距。对于一些看中评论数据的营销型卖家来说，打击更大一些，其产品的评价数量优势将会被大幅削弱。但对于专注于产品的卖家来说，AI总结评论可以放大其产品优势，增加销量。有卖家担心AI总结评论以后，评论数量就变得不再重要了，但真的如此吗？买家可以根据一个产品的评论数量来判断该产品是否热门，根据其他买家的购物评价来判断产品是否符合自己，评论数量越多意味着产品购买人数多，评价基数大，评价结果也就相对客观。但不可忽视的是，AI总结评论生成文本也需要一定的评论数据，如果一个listing下只有一两条评论，AI总结也变得没有什幺必要。但若是listing下差评大于好评，AI总结无异于是给卖家带来沉重的一击。对于AI总结评论，有卖家表示赞可，“如果评论里反复提到某个问题，AI总结应该是可以抓取到的，需要我们卖家更加注重产品质量”。也有卖家表示担忧，“感觉现在的发展趋势越来越不利于卖家了”。但不少卖家持中立态度，“毕竟现在也只是测试而已，效果如何一时也不好说，能不能正式推出也是一个问题，不需要提前操心这幺多”。然而，人工智能的飞速发展，带来的问题却不仅限于虚假评论，同时也要避免AI滥用的问题。跨境导航网也会持续关注下去，为卖家带来更多最新消息。小编✎ 十度/跨境导航网
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