热销34w！亚马逊这一产品被紧急召回...

电商资讯 2023-07-28 跨境导航

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产品紧急召回，卖家闻之色变。

对于卖家来说，一旦发生产品被紧急召回的情况，将要面临移除相关产品库存、店铺信誉受损等一系列经营麻烦。

虽然还可以向亚马逊提交合规证明，但提交证明、等待审查这一过程也不利于卖家的后续经营。更严重者只能弃号重生，给卖家的经营造成的负面影响可谓是极大。

召回流程 ▲图来源于亚马逊

近期，关于产品召回相关事宜，亚马逊又做出一个重大调整。

推出召回新页面！亚马逊管控升级

跨境导航网获悉，近日，亚马逊在其网站上推出了一个“您的召回和产品安全警报页面”。借助这一新页面，亚马逊可以100%直接联系到在亚马逊商店购买了召回产品的买家，并为他们提供下一步的行动指南。

若美国消费品安全委员会（CPSC）、美国食品和药物管理局(FDA)等机构宣布召回或发出产品安全警报，买家会收到一封包含有关召回产品详细信息的电子邮件，还可以在个人的订单页面顶部看到警报横幅。

该警报横幅将链接到买家个人“您的召回和产品安全警报”页面，买家可以快速获取有关产品潜在安全隐患的详细信息，并选择相关补救措施，例如维修、退款和退货等。

而对于卖家来说，这同时也意味着亚马逊的管控在逐步升级。为确保产品安全，亚马逊将进一步加强监控在网站上销售的产品。

若收到产品召回信息，亚马逊会立刻停止所有受影响产品的供应，并在配送中心保留相关产品库存。而在亚马逊关于“产品安全和召回”的公告中，并没有提及如何解决保留库存所产生的后续费用，以及退货、退款等卖家较为关注的问题。

值得注意的是，在推出这一新页面之后，亚马逊表示，在美国的卖家还可以选择利用亚马逊的召回物流服务（RLS）。通过RLS，亚马逊可以代表卖家发放退款并管理退货物流。有卖家猜测，这是亚马逊在卖家中推行RLS的举措，统一管理也有利于亚马逊打造生态闭环。这其实也是亚马逊管控逐步升级的具体体现。

热销超34w产品出问题！卖家主动召回

一款产品从调研、生产、运营到销售，都需要花费卖家不少的时间、精力以及资源，而一旦发生产品召回的情况，卖家前期产品投入不仅得不到回报，后期还将面临一系列的经营风险。

所以，卖家在选品阶段一定要慎之又慎，严加把控产品质量，全方位评估产品的风险等级，尽量避免因原材料、不符合市场规定等原因而被召回。

跨境导航网了解到，近日，又有一款亚马逊热销超34w的产品出现安全问题。据外媒报道，7月20日，CPSC发现一款产品名为CUPKIN双层不锈钢儿童水杯存在铅中毒的风险，该水杯的铅含量超过联邦铅含量禁令。

CPSC在召回公告中指出，因为铅极容易被6岁以下儿童的神经系统吸收，所以他们特别容易受到铅的影响。摄入有毒的铅，可能会造成儿童发育迟缓、神经损伤等多重负面影响。

此次召回涉及成对销售的8盎司和12盎司型号的CUPKIN双层不锈钢儿童水杯。两种尺寸的杯子均以12种不同的颜色组合出售，包括配套的吸管。

该公告一经发布，卖家Soojimus反应十分快速，不仅积极和亚马逊一起联系购买过该产品的买家，还表示买家可以直接联系Soojimus，获得该产品的全额退款。

若出现紧急召回的情况，卖家也需要以最快的速度做出反应。就像此次出现安全问题的儿童水杯，Soojimus主动召回产品，并以积极的态度来处理问题。以透明、积极的沟通方式来争取买家的信任，尽力避免出现信任危机，从而影响后续的其他产品销售。

由此可见，卖家可以提前制定好应对召回的策略和流程，争取在最快时间采取行动。

亚马逊新增举报页面！恶搞同行更加方便？

而亚马逊的详情页变动不仅只有一个“召回和产品安全警报页面”，近两天，有卖家发现亚马逊的详情页新增了一个举报界面。

▲图来源于知无不言

对此，有卖家猜测这个功能是“举报产品质量或产品真假问题，需要提供单号证明”。

但还有不少卖家表示担忧与疑问：

“会不会恶搞同行更方便了？做这行真的越来越难了。”

“举报的条件是什幺？只有当地IP登录后的地址举报才有用吗？”

“举报后的内容提交到哪里？对账号和链接会有什幺影响吗？”

跨境导航网通过该举报链接，发现了亚马逊发布的“报告可疑活动”公告。该公告主要发布的是关于举报的几种方式，对于举报的结果及处理方式现在暂未可知。

▲图来源于亚马逊

不论是新增的召回警告页面还是举报页面，可以看出亚马逊加强管控的趋势，但亚马逊也并非完全对卖家置于不顾。

跨境导航网获悉，7月28日，亚马逊欧洲站发布公告称亚马逊在卖家中心推出了一个新页面，为卖家提供详细的退货信息。现在卖家可以查看每个退货订单的详细信息，包含有关ASIN、退货原因、客户评论、分级处理和退货状态等多个信息。有了这个功能，卖家可以更好地对产品做出改进，适当地调整自己的营销计划。

▲图来源于亚马逊

旺季来临，除了亚马逊管控逐步升级，海运费上涨、罢工新协议带来的物流成本上升等多个问题也困扰着卖家，卖家的出海之路依旧充满挑战。

跨境导航网也会持续关注下去，为卖家带来更多最新消息~

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