昨日，#电商的仅退款政策真的合理吗#登上了热搜。据媒体爆料，一名女装电商卖家在618期间店铺营业额为1000万元左右，但仅退款数额就达到了350万元、退货退款数量达380万，剩下270万未知，目前整体退货率已近80%，预估亏损将近60万元。
一时之间，关于“电商的仅退款政策真的合理吗”的讨论引起了众多卖家的关注。事实上，近年来，不仅国内电商，多家跨境电商平台也都陆续推进了“仅退款服务”，其初衷是为了减少平台周转内耗，并提高消费者售后体验以增加复购率，但从实操情况来看，这一服务似乎时常被不良用心者视作“白嫖利器”。跨境导航网获悉，近日，有卖家爆料，海外出现了大批Temu退款不退货的教程。在海外某社交平台上，有多个海外博主以视频录屏的方式发布了在Temu仅退款不退货的教程，其中多个视频播放量已过万，吸引了不少买家的围观，甚至还有买家在评论区晒出了效仿这些手段，仅退款成功的“战绩”。
而在谷歌上输入“Temu Refund Without Return”，同样也可以搜索到大量关于Temu退款不退货的教程，其中一篇文章更是详细叙述了具体操作流程。该文章介绍，Temu以低价着称，会优先考虑客户的满意度，因此以下情况有可能允许买家实现“仅退款不退货”的操作：买家表达对订单的不满意；
商品出现损坏、有缺陷或不是买家订购的商品；
缺失商品；
订单已使用过一次免费退货。
同时该文章还提到，Temu存在“退货故障”漏洞，允许用户无需退回商品即可获得退款：例如，通过差评投诉，买家能为已经收到并使用过的商品申请退款，或者为不符合正常退款标准的商品（例如，商品没有损坏或有缺陷）获得退款。值得一提的是，虽然该文章表明，利用这一漏洞有着诸多风险，并且Temu已开始修复这一漏洞，如“限制在一定时间内可以申请退款的次数”，但依旧有不少买家成功利用漏洞进行白嫖。除此之外，据业内媒体爆料，近期在号称“美国贴吧”的Reddit社区里，也存在着大量“白嫖党”的社群，每天都在分享仅退款的操作方法，成功白嫖的案例不计其数，手段包括但不限于“Temu10美元以下的产品申请仅退款，白嫖率较高”。据业内消息，5月以来，在各大社交平台上都有Temu卖家爆料店铺出现直接退款不退货的情况，联系近期海外出现大批“零元购”教程，很难不推断二者有着密切的关系。但值得一提的是，这已非海外首次爆发针对电商平台的大规模白嫖行动。从平台角度来看，该服务既可减少平台的周转内耗，又体现了电商平台对消费者的重视；但对于卖家而言，该服务也使得卖家在交易售后中过于被动，不仅自身的合理权益得不到保障，还要为此承担相应的损失。而造成这一争议的缘由，无疑是随着“仅退款不退货”服务在各大电商平台上的推进，海外的羊毛党同样层出不穷。事实上，据卖家们爆料，在Temu之前，海外羊毛党就已在多个电商平台上肆虐：“这种白嫖怪10年前我们开始做eBay的时候就很多，见怪不怪了。”“别说Temu了，五六年前 ae上的俄乌买家就已经在vk分享怎幺白嫖ae产品了。”跨境导航网了解到，此前亚马逊卖家们也曾深受大规模“零元购”的伤害。2021年8月，外网同样涌现出了大规模的亚马逊退款不退货的教程，与近期的Temu事件十分相似，“白嫖党”们也都发布了文章和视频大肆宣传。对于原先业绩就不甚景气的卖家而言，这种理直气壮的白嫖行为无异于火上浇油。而归根结底，“仅退款不退货”政策确实存在着不合理之处，平台提升买家购物体验的初衷虽好，但也不应忽视卖家自身所具备的合理权益。目前来看，想要钻“仅退款不退货”服务漏洞的“白嫖党”仍旧不在少数，在平台规则进一步完善前，卖家们还需具备一定的防范意识，做好设置产品购买上限、实时跟踪订单物流信息等准备。
