跨境导航网获悉，据外媒报道，Costco在新领导层上任后，将迎来重大变革，这标志着其运营战略的转变。一直以谨慎使用新技术而着称的Costco，但在数字业务方面始终落后于沃尔玛和塔吉特等竞争对手。这种谨慎态度源于公司对于会员更注重维持低价，而非追求技术进步的理念。
随着Ron Vachris接任首席执行官，Gary Millerchip出任首席财务官，Costco迎来了变革的序幕。
Vachris上任后的重要举措之一是拓展 Costco的电商能力。此前，Costco一直未采用保证一日送达和当日送达等功能，而是选择与像Instacart这样的第三方服务合作。然而，Vachris目前致力于试行和改进网上购买及店内取货模式，首先专注于电视等电子产品，并计划逐步扩展服务范围。
四年前，Costco收购了Innovel Solutions，增强了其配送和安装大型在线购物（如电视和家电）的能力。另外，最近与Uber Technologies的合作已扩大至涵盖美国17个州和加拿大的商品配送范围，并计划将服务扩展至国际市场。进一步完善了“网上购买，店内取货”计划。
此外，Vachris还强调了增进会员在线和门店互动的重要性。Costco全球会员中有超过90%续签会员，公司希望通过技术创新（如增强会员福利和旅行服务）来加深与会员的关系、推动业务增长、提升会员忠诚度。
尽管拥有这些前瞻性的计划，但Vachris强调这些变化将是渐进的，而不是革命性的。他强调，Costco有效的战略将保持不变，并将持续创新以满足会员的需求，力求保持公司的核心价值，并适应不断变化的零售市场。
此外，Vachris还强调了战略性地利用数据来推动零售业务发展。通过扩大数据分析团队，Costco计划更好地利用信息资产，提升会员体验并促进销售，从而释放公司巨大潜力。
对于Costco的忠实粉丝来说，一个好消息是，标志性的1.5美元热狗和汽水套餐将不会涨价。同时，Costco将继续发布月度销售报告，以保持对消费者的透明度。此外，公司目前没有提高会员费的计划，这无疑给广大会员带来了一丝安慰。
随着Millerchip担任首席财务官，Costco的数字业务有望迎来显着增长。截至2024年5月12日，Costco的数字销售额同比增长了20%以上，高价值商品如金条和大型家电的在线销售额增速超过总销售额增速。
尽管取得了这些进步，但据Millerchip称，数字销售仍不足Costco总收入的10%。Millerchip计划扩大在线产品供应并改善数字购物体验。这可能涉及增加Costco在线市场上的供应商数量，确保任何扩张都符合Costco的质量和价值声誉。
此外，Millerchip还看到了其他收入来源的潜力，尤其是市场方面。通过利用技术来增强数据分析，Costco能够更有效地定制供应商和品牌广告，通过低价引流策略，从而提升品牌知名度和销售额。
作者✎ Summer/跨境导航网
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