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再论Wish之——无诚

电商资讯 2018-08-22 跨境导航
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近来,Wish卖家政策繁复,从政策补充,到细化补充,再到处罚补充,进而不断补充。这些政策不仅繁复,且盲目繁复.让卖家茫茫然一片纷雪,无所适从。

平下心来,静气细观如此多的卖家政策,再细参wish过往的弊端无改。不禁一叹!过往wish虽然政行率性,有戏台无戏人,有骨无肉,然忽释放卖家账号允其持营,至少有诚。现今如此多繁复政策,却暴露当下wish之于卖家,无诚也!

Wish无诚,首在率性。仅举一例即证:无端加价。有卖家产品销量激增,该卖家心喜万分,欲客户服务品质。于是大批货物发至欧美当地仓库,并开通wish内部Express.然而,等货至上架,订单竟骤减。卖家不解,翻墙之前台查询原因,发现价格增至1倍有余!于是乎,该卖家坐困愁城,心灰意冷,只好亏本降价出售。故wish因其率性加价无诚,致该卖家何其惨悲也。

Wish 无诚,削足适履。试举一例,物流配送跟踪。近来欧洲税策多变致卖家选择物流渠道异常谨慎。仅举瑞典一例,有卖家出单,价值颇大。故选择最好之物流渠道如DHL派送,货至,后台显示客户予五星好评,该卖家心中甚喜。然过周余,发现该订单被wish退款,并罚款一倍。卖家心中甚忿,于是乎,对小智磨牙,结果告知,平台对瑞典无DHL配送渠道,该运单号无法核实,故而判断该订单虚假发货,除去退款,再罚款一倍。故wish削足适履,不以事实为依据,致该卖家血本无归,可见一斑!

Wish 无诚,刚愎自用。观wish政策尤其处罚章节,大部皆有自说自话之感,且以偏概全内容颇巨。古语云: 春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。不同时节有不同景色,不同情景有不同过客。Wish卖家成百上千,如影附形,偶有个别投机取巧,火中取栗,此行为虽为不齿,然这过客乃客观存在,不以人之意识为转移。譬如生态圈中之细菌,譬如健康者体内之病毒,灭之无尽也。 然wish出策者却继续以偏概全刚愎自用,不断以重复的思维处理不同的过客,无视公平,罚上加罚;罚罚无度,策策惊心。古云,失之毫厘谬以千里,若wish出策者对过往政策有信心,何必策策惊心;若wish出策者视众所卖家为一体,何苦罚罚无度?

故因刚愎而自用,因自用而极端,因极端而无度,因无度而失诚。归之结底,缺乏格局也。

Wish无诚,小智无智。举凡客服,以服务客户为旨,以问题解决为向;非以小聪明小智慧敷衍客户为目的。再举一简例:某卖家因订单问题急问小智:该订单物流有误,欲更改,何解?小智对曰:Wish对物流政策为如何如何,该订单因某某原因,不符物流政策如何如何。卖家再问:如何解?对曰:wish物流政策如何如何,卖家需对该订单负责,wish不负责该订单。卖家三问:何解?对曰:wish物流政策如何如何,进而如何如何等等。卖家一头雾水,终不知如何解。

如此空话套话连篇,如同庸官背书,敷衍塞责了事。真真不知此为客服,还是克服。古云,惟诚可以破天下之伪,惟实可以破天下之虚。小智无智,唯以虚伪待人,何谈有诚?

以诚感人者,人亦诚而应。至于wish与卖家一体合作,更关乎一诚字。诚,犹五行之土,无定位,无成名,而水金木无不待是以生者。

一念天堂,一念地狱,望wish出策者心中念念天堂,勿念念地狱也。

因,念念不忘,必有回响。

足天

2018年8月21日夜。

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