Prime Day的脚步声越近,亚马逊搞事情的动作越大。
——来自亚马逊卖家的吐槽
继前不久大批链接遭误判为种子商品后,近期亚马逊又发起了一波敏感词检查。跨境导航网获悉,7月2日,一则关于“亚马逊多个常规词被扫”的消息刷屏了跨境圈。有业内人士爆料称,亚马逊正在检查敏感词,若listing文案中包含Free、Gift、Warranty等词汇,就会被判定为违规,相关卖家需尽快进行处理,否则将被删除五点。据了解,目前已有多个美国站卖家的五点和标题因包含Gift、Warranty等词汇,后台绩效出现“违反商品详情页面规则(商品详情页面上的信息不准确)”,甚至还有卖家因此已被删除了五点。此外,部分卖家还因标题中包含“Gift for”,后台出现了“Listing 有搜索结果被禁止显示的风险”的提醒。此外值得一提的是,据业内消息,此次亚马逊敏感词检查波及的是全品类,并且除了美国站外,欧洲站客户经理同样也发布了相关通知,表明listing中包含Free、Gift、Warranty等词汇可能存在下架风险。据悉,通知中提到的Free、Gift、Warranty等词汇在亚马逊上都属于常被卖家用来描述产品的常规词,因此该消息一出,不少卖家都感到十分郁闷:“刚做了个礼品类的产品,现在告诉我gift不能写,节日产品流量少一半……”经调查,除“gift”已在美国商标局被注册成商标,Free、Warranty等词汇都暂时没有成功注册文字商标的结果,因此多数业内人士认为,此次风波或许是亚马逊AI机扫敏感词的结果。而跨境导航网则观察到,近段时间,亚马逊似乎进入了机扫常规敏感词的高发期。据不完全统计,除Free、Gift、Warranty外,Contact、Guarantee、Unconditional等常规词同样也存在吃绩效的风险。为此,昨日业内消息传出后,就有不少卖家连夜检查自己的listing,删除或替换了相关常规词,以规避亚马逊机扫敏感词的风险。其中多数卖家表示,在删除相关常规词后,绩效很快便会消失,此次风波并未对链接产生较大的影响。同时也有部分卖家猜测,这一风波或与此前的误判种子商品风波类似,属于亚马逊的系统bug,后续也可能会陆续自动恢复,毕竟这类常规词涉及的范围甚广。不过截至发稿前,亚马逊尚未对此做出回应。而值得注意的是,近期亚马逊机扫敏感词引发的风波并不只有这一件。跨境导航网获悉,近日,据业内消息,继种子商品误判风波后,又有大量listing被亚马逊误判为儿童类目产品,相关卖家需提供合规性文件,否则将有被移除listing的风险。综合卖家们的反馈,此次被误判为儿童产品的类目包括配饰珠宝、家居等,全部产品均属于成人款,但却莫名被亚马逊判定为儿童类目,需要提交认证资料。不过经调查,有卖家发现,此次风波同样很有可能是因为相关产品触发敏感词而遭到了误判,敏感词包括:child、kids、children、any age、boys、girls等。其中一名卖家开case就曾得到亚马逊客服的回复:为确保相关ASIN不被标记为儿童产品,卖家需删除所有提及“kid或children”的关键词。目前已有卖家通过申诉陆续恢复了ASIN,以下是由卖家提供的相关方法:1、删除触发审核的敏感词:child、kids、children、any age、boys、girls等(网传girlfriend、 boyfriend也有可能被识别为敏感词)。2、在产品详情页面添加描述:此产品不适用于12岁及12岁以下儿童。3、开英文CASE申诉:说明相关产品不是儿童产品,提供产品销售对象、产品ASIN码、产品供应商的信息、产品与儿童用品的对比图等信息。值得一提的是,由于Prime Day临近,亚马逊扫号频繁,近期被误判的listing并不在少数。除了上文中提到的常规词和儿童类目相关敏感词,还有不少卖家销售的产品因敏感词被误判为其他受限商品,如杀虫剂和杀虫剂设备、成人用品等。这些误判同样可以参照上述方法进行申诉。最后,跨境导航网也要再次提醒各位:临近会员日,亚马逊的审核愈发频繁和严格,各位还需提高警惕,时刻关注后台变动,做好各项排查工作,及时删除敏感词,以防影响到旺季销售。
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