经营电商业务、物流和仓储一直是花销的大头，Flipkart和亚马逊这类的电商巨头一直在努力削减这方面的费用，获取更多利润，然而Paytm Mall的进入改变了游戏规则。
Paytm Mall于2017年2月推出，一直专注于发展线上到线下（O2O）模式，这一模式中，零售商和品牌商直接负责处理订单、配送货物，为Paytm Mall节省了大量成本和精力。Paytm Mall并不缺钱，今年三月，它刚从阿里巴巴和SAIF Partners 筹集了2亿美元资金。
Paytm Mall模仿天猫的运营模式，将O2O引入印度，成功应用于30个城市，占据了其电商业务很大的一部分。
Paytm Mall的首席执行官 Amit Sinha 表示：“我相信这一模式能够帮助印度零售商打败电商巨头。”
Paytm Mall与Flipkart、亚马逊印度站不同，它没有自己的物流体系和仓库，也没打算朝这个方向发展。
尽管O2O模式让Paytm Mall脱离了对配送和价值链环节的控制，却节省了大量仓储和运输成本。
控制成本也专注质量
Paytm Mall通过O2O模式另辟蹊径，但它在保证质量的前提下控制成本。就在推出O2O服务前，它还关闭了平台上8.5万个商铺。
“从现在开始，卖家通过Paytm Mall销售产品必须要经过严格的质量和服务审核，并提供品牌授权书。他们也必须提交注册号、店铺位置、照片、商品和服务税标识号，才能在平台上销售商品。”Paytm声明。
七月，Paytm Mall的母公司Paytm Ecommerce对其14名物流合作伙伴进行了审核，终止了其中6家的合作，还暂停了10个快递物流聚合中心，这些终止合作的商家都没能达到要求的服务水平。此前，Paytm Mall为全印度2.6万个邮政编码区提供物流服务，但现在这一数字将减少为1.7万个。
Sinha表示：“这一举措能够带来更好的客户体验，比盲目扩张业务更重要。”尽管Paytm Mall未建设自己的物流网络，但它采取举措鼓励卖家提升仓储和物流能力。其中一项举措是帮卖家建立OR码，便于顾客了解店铺库存。
食品杂货——下一个战场
时装、电子产品、快速消费品是电商平台最畅销的产品，Flipkart将时尚电商Myntra和Jabong收入旗下，几乎占据了印度时装电商市场的整个江山。
如今，食品杂货领域的争夺战愈演愈烈。印度零售市场规模达6300亿美元，其中食品杂货市场规模达2750亿美元，占据了相当大的份额。该市场由于存在较高的复购率，竞争非常激烈。亚马逊已经得到政府允许，向该市场投资5亿美元，直接向消费者销售。Flipkart也公开表明了进入该市场的打算。
最近有报道称，Paytm也不甘落后，打算向杂货电商BigBasket投资2亿美元。虽然该报道还没得到双方的确认，但如果这笔交易达成，Paytm Mall也能在食品杂货市场占有一席之地。
