2017年9月，Visa报告指出，美国的网购消费增加了6.5%，而实体消费支出却减少了2.6%。但即便如此，不论是亚马逊、沃尔玛等电商巨头，还是小电商卖家都必须努力保持产品相关性，赢得消费者的信任，在这个蓬勃发展的市场上分一杯羹。
Salsify最近的一项研究就发现，亚马逊搜索结果中相邻的两个listing，拥有更多图片、视频的那个转化率比另一个高出50%，且review数也更多。图像、视频等内容的创建都对卖家获得客户信任，提高产品转化率有着巨大的影响。
但电商卖家要获得消费者信任并非局限于此，客户信任建立是多个层面的共同作用。卖家可以从以下几点入手：
1、为客户提供积极的购物体验。大多数电商的销售业绩依赖于客户的重复购买，要获得客户回头非常重要的一点就是在客户初次购买时，就为其提供优质的服务。卖家不论是从网站本身的设计方面，还是与客户的直接沟通，乃至售后，都要让客户感受到你的诚意。
2、积极获得好评。不论是你的店铺还是产品，获得好评是你说服客户购买的最佳利器。积极地请求购买客户留下评价，利用自动发送电子邮件软件，向购买产品的客户发送留评请求是个不错的方法。
3、主动向消费者展示他们在意或可能感兴趣的东西。网购时，消费者最在意的问题之一就是资金安全，让你的客户知道，浏览你的网站是安全的，而你提供的支付方式也是百分百有保障的。
此外，在网站中，向客户展示你的畅销产品，能有效提高客户的购买兴趣。
4、利用获得的社会评价获取客户信任。你可以从第三方产品测评网站获取相关内容，如上图，零售商Retro Planet就将其在购物网站Bizrate获得的评价截屏放在网页中。
5、请求客户推荐你的产品。对于一些表露出对你产品好感的客户，你可以向他们表达感谢，感谢他们对你产品的喜爱，同时请求他们在社交媒体中分享你的产品，展示他们与产品之间的故事，为你吸引更多的潜在客户。
6、提供相关内容包括图片、视频、文本描述、用户生成内容。虽然你无法取悦所有的客户，但是你要清楚地了解自己的主要客户群体，并在网站中为他们提供最感兴趣的内容。当然也不仅限于内容，还有方方面面的服务，例如产品图片的张数。Salsify调查了1000名网购消费者， 60%的受访者表示，只有拥有至少3张产品图片的产品才有可能吸引他们购买，还有13%表示需要5张甚至是5张以上的图片。
7、多个付款方式。电商卖家在为消费者提供多个付款方式，不仅是能为消费者提供方便，还能帮你取得消费信任。精明的购物者知道一些支付方式卖家并不容易提供，像美国运通卡和Discover信用卡有着严格的合作标准，Apple Pay等移动支付方式也会要求卖家通过额外的验证过程,如果网站无法满足特定的要求是无法做到的。
8、灵活的退货政策。网购产品时，能否想退货就退货是网购消费者最关心的一个问题。研究公司comScore发现,63%的网购消费者，在购物前会关注卖家是否提供宽松的退货政策。如果卖家的退货政策够宽松，他们还可能购买更多的产品。因此，卖家仅为消费者提供14天的退货期是不够的，30天是最为常见的，但如果你能为消费者提供长达60到90天的退货期，将在很大程度上吸引客户购买。
科尔士百货公司（Kohl）就有一个相当自由的退货政策，消费者可以再任何时候退货，而且消费者可以选择送到店中退回，或者直接邮寄回去。
可能卖家会担心，这会大幅提高自己的退货率，造成损失，但事实上大量的研究表明，拉长退货期能够降低客户的退货率，因为人们拥有产品的时间越长，越容易产生对产品的占有感。而且，较长的退货期，会让客户不急于退货，有时甚至会因为时间太久，直接放弃退货。
