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首页•电商资讯•VC账号恶意跟卖不止中国卖家!是谁在当行业“蛀虫”?

VC账号恶意跟卖不止中国卖家!是谁在当行业“蛀虫”?

电商资讯 2019-03-28 跨境导航
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3月初,数千名在亚马逊上销售的VC卖家发现帐户被关闭,据悉一夜之间几千个卖家账号被清洗,引发了极度恐慌。而亚马逊方在3月9日暗示,清洗的原因之一是打击假货。

据外媒报道,目前亚马逊已经选择性地恢复了一些账户,对因临时账户关停、订单取消所造成的不便表示歉意,并鼓励恢复运营的卖家账户注册品牌备案。目前亚马逊的卖家生态包括VC卖家和第三方卖家,两个模式相互补充,确保亚马逊上有充足的产品供应,同时维持价格的竞争力。

近年来,亚马逊越来越重视平台销售。根据eMarketer的数据,亚马逊今年将创造3170亿美元的电商收入,占美国在线销售总额的52.4%。目前亚马逊在售的所有产品中,一半以上来自平台卖家,卖家服务收入增长速度是平台收入增长速度的两倍。

亚马逊渴望确保自己直接从品牌方购买库存,而其他产品供应商将被直接推向亚马逊平台进行销售,减少直接购买的风险、增加盈利空间。但随着平台卖家队伍的不断壮大,假冒伪劣产品数量也不断增加,如何打击假冒产品、维护品牌利益成为了一大难题。

VC卖家的“黑帽”行为有多黑?

过去几个月里,业内媒体对于VC卖家利用亚马逊Vendor Central漏洞以及自己所拥特权为自己获利的报道此起彼伏。有的卖家一夜醒来发现自己的listing被劫持了,有的卖家一夜之间被“徒增”了N条差评,有的卖家商品图片、标题甚至品牌名称突然之间面目全非,即使注册了亚马逊品牌备案的卖家也遭遇了这种情况。2018年的“VC巨蟒事件”更是引发了大量亚马逊第三方卖家的不满。这一系列“黑帽”行为给不少第三方卖家造成了巨大的损失。

有人称,一些滥用特权的VC不良卖家来自中国,于是,不少人将矛头指向了中国VC卖家。是的,确实有中国卖家采取了这类令人不齿的策略,然而事实上,据外媒报道,并不只有中国卖家采取了这种策略。因为许多地区的卖家,包括美国卖家都愿意为了获得竞争优势,而购买相关服务和软件来对竞争对手进行打击。

据悉,部分服务甚至会给卖家提供虚假的买家账号。恶意卖家便可借助虚假账号从竞争对手那购买商品,而后声称商品有假或存在安全问题给竞争对手留下数十条的差评。这还没结束,接着恶意卖家会继续利用虚假账号,给自己留下的差评点赞,使得这些差评获得额外的权重,以此来摧毁竞争对手。

另外,还有卖家通过特殊渠道获得了宝贵的亚马逊内部数据(亚马逊内部人员数据泄露),来帮助自己选品、定价,以及如何吸引买家来到自己的页面等等。他们还能够了解什幺样的关键词更有利,以及何时要修改关键词。

平台的解决途径
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为了打击这些恶劣的行为,亚马逊连续采取了一系列行动,清洗大量VC账户、严格审核VC账号的申请、严查内部相关人员,限制部分重要内部工具的使用权限等,近期还推出了打假项目Project Zero,当然并不仅仅针对review滥用卖家,此次行动的重点可能是不法卖家对竞争对手发起的任何不合理攻击。

多数卖家在遇到“黑帽”行为的时候,首先选择向平台举报。在亚马逊卖家支持(Seller Support)中开启Case,或通过电子邮件Community-help@amazon.com或提交其他滥用报告来向亚马逊指出违规卖家。但不少卖家表示,开启Case一般不会让平台采取行动,而就算处理了,平台的处理结果也不会告知卖家。

一般认为,将Case升级到亚马逊团队经理那,打开一个品牌备案Case,并联系亚马逊卖家关系执行组(Executive Seller Relations)会相对有用一些。但值得注意的是,你发送给亚马逊的报告必须能准确地描述不良卖家的滥用行为,材料准确且有据可循。如果你的Case升级失败,你需要想办法向亚马逊内部的人求助。

除了向亚马逊投诉外,卖家还能做什幺?

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