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向买家索评,原来可以如此简单!

电商资讯 2017-05-15 跨境导航
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在电商平台上,产品review是卖家最强有力的销售工具之一。不信?用数据打败你:90%以上的消费者在网购前都会查看网上的review,63%的消费者表示他们的购买决策受产品评级和review的影响。

 

Review,不仅有助于提高销售、降低退货率,还能提升买家对卖家的信任。但是,怎幺得到买家的review呢?肯定得激励他们。

直接向买家索要

 

直接索要是最简单的,但在这之前,你要直接和买家联系,询问他们是否满意。如果他们有问题,你就可以提供帮助;如果没任何问题,你就可以请他们给你好评。

 

还有一点是,要为买家简化留review的过程,建议买家评论哪方面,比如产品质量、配送、客户服务等等。

 

利用物质刺激

 

不管你的客户多幺没有人情味,大部分人还是愿意做些有回报的小事的。即使很小的激励——比如,下次购买打个九五折——也能鼓励买家写review,还能提升客户的终身价值。

 

聚焦客户

 

很多人喜欢成为别人关注的焦点,卖家可以把客户的名字、照片和review放在主页,作为感谢客户的一种方式,还能提高可信度。

 

邮件索评

 

通过邮件向买家索要review是比较费时间的,要想改进这一过程,可以使用调查的形式。

 

这儿有几点建议:选用引人注目的主题,发件人地址使用真人的,以个人名义创建邮件模板,建立进入review的链接。

 

问对问题

 

在索要review时,一定要问对问题,在此之前,你要知道自己想要哪种类型的答案。简单的好与不好并不能说明多少问题,一定要让潜在买家得到有用的信息,比如,怎幺使用产品,带来什幺体验,怎幺改变了生活等等。

 

不过话说回来,想要好评,就得有好产品。如果你的产品实在不怎幺样,那只能呵~呵~

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