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首页•电商资讯•亚马逊官方测评会遭差评?有人差评删除率竟达70%

亚马逊官方测评会遭差评?有人差评删除率竟达70%

电商资讯 2017-06-05 跨境导航
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亚马逊Review政策又有变动,上周早期评论人计划上线,官方开始搞测评,至于限制条件和收费情况小编已在之前的文章中有提到。

官方测评会遭竞争对手恶意差评?这不科学!

不过,亚马逊搞这种看似正规获取Review的方式,很多卖家不买账。价格贵,留评不确定都是好评外这些都不是最重要的,重点在于还有人质疑会不会遭竞争对手恶搞,看你参加官方早期评论人计划,他去买来留下恶意差评。

这个问题是个极小的概率问题,即是官方测评,亚马逊又岂容刁民胡搞呢?除非他能攻陷亚马逊后台或者跟姐夫有亲戚?据之前参加过此计划测试的大神反应,并未遇到过差评,亚马逊找哪些人测评写评论是保密的。 

如果这个保障都没有,那参加早期评论人计划,还花60刀有什幺意义,这不科学啊!目前,亚马逊官方并没有相关的解释说明。

作为卖家要不要参加此计划,很多人都是观望加思考。甚至有卖家认为这根本就是鸡肋。

不过此次亚马逊的早期评论人政策,向我们证实了一点,亚马逊还是很重视评论的。作为卖家,之于买家留评而言,担忧点和痛点来源于买家留的差评。


有人差评删除率竟达70%,怎幺搞?

来了差评,让人焦头烂额,关乎出单大计和客户体验。关于差评的处理问题,关注的人不在少数,小编从知无不言各位大神的讨论中,GET到一些套路。

一、面对差评的态度

面对差评,老夫的套路就是刷,疯狂刷好评把差评干下去。反正亚马逊早晚会找你,不怕死就干。除了刷,难道任由它在那里影响出单?NO!当然产品质量问题、物流问题等,要及时处理,不再多说,亿恩网有相关文章可拿去借鉴。

二、试图和买家交涉,要充分考虑“度”

买家留了差评,邮件过去沟通,直接问具体是哪里不满意,我们可以安排重发或者退款,这种和买家交涉方式正中某些人下怀。

试图让老外删差评,然后留好评,这个过程,不可忽视一点,老外的文化和中国人不一样,你让他删评说重点是无视他的观点和权益这是对人权的侵犯,老外不喜欢这样被干涉,度的问题要把握!

三、遇到差评可以在Review下方留言,怼回去

总会遇到一些欲求过度的买家,或者留了差评联系不上的买家,可直接直接在他的review下留言说作为卖家支持xx无理由退款,希望对方与我取得联系并给出最满意结果。(实际上后面退不退就两说);如果是买家个人问题,觉得某方面不好,买家可在留言下方怼回去,为自己产品证明。

四、联系买家处理差评,删差评竟达70%+

论坛上专业做过客服的Leo支招,称自己去差评率可以达到70%+,厉害了,方法如下:

邮件联系联系买家处理差评,重发或者退款,退款的,跟进好退款到账的时间(3-5个工作日),并且大概到时间后再联系ta,重发的发完后给ta快递单号,到货了再问ta收到货了吗?

如果在做完售后服务后没有回复,可再发一封邮件咨询?服务是否满意或有别的想法?我们很在意您在亚马逊的购物体验,请告知我们。其实老外在意的不外乎就是你的售后有没有到位,于情于理上,只要产品问题不是特别严重的,都会改的,去差评率可以达到70%+。(此方式或有一定的适用限制,卖家还是视情况而定。)

此处值得提示一点,创建处理差评的邮件模板有很多,各种样式和版本,很多卖家图省事,求各类处理模板。千篇一律总会招人反感,模板可借鉴一二,用心才能赢得更多买家肯定。

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