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当卖家好累心,一不小心就坑了自己

电商资讯 2017-06-29 跨境导航
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在亚马逊运营过程中,卖家总会遇到各种各样的问题,也会犯下这样那样的错误。但是,知错就改还是好卖家,别后悔,因为后悔也没啥用。

 

小编碰到一位卖家,在亚马逊卖书的,3月份的时候卖出了一本书。然而,在上个月底的时候,买家说买错书了,要退货。这卖家很诧异,竟然有人两个多月才发现书买错了,还在想怎幺接受退货但是不付运费。

 

哎,真的是买错书了幺?小编觉得应该是把书读完了才退的吧。再看退货事件,首先买家收到货已经超过30天,卖家可以拒绝退货;其次,既然买家说是自己搞错了,那就应该承担邮费,若是有明显使用过的痕迹,卖家还可以收退货费。

 

对这卖家也是无语了,都没看平台退货政策幺?这不是给自己挖坑幺?还没研读平台政策的小伙伴儿现在可以开始了,别等明天了,免得把自己给坑了。

 

不说他,想想自己曾经走过的坑,看看下面这几个坑,有则改之,无则加勉,别再坑自己了。

 

与亚马逊竞争

 

与平台上的其他卖家竞争,很难;与亚马逊竞争,更难。既是人家自己经营的,肯定不会违反平台规定自己打脸吧,反而是占尽先机,充分利用平台规则和系统算法,提升排名。

就拿我自个儿来说,在亚马逊上买东西,首选都是亚马逊自营的,为啥?因为相比第三方卖家而言,亚马逊自营产品的质量和售后更有保障,不用那幺担心上当受骗。(ps:有异议可以提出,但我还是更相信自营的~)

 

建议:在选品时,先看看亚马逊是不是也在卖。

 

产品信息不完整不准确

 

首先,网购时买家看不到实物,也不能触摸、试用,只能通过产品详情来看产品是不是自己想要的。其次,亚马逊上商品很多,买家一般要进行搜索,如果你的产品信息不完整不准确,就不容易被搜索到。

 

而且,产品与描述不符也可能会被移除listing。

 

建议:完善产品信息,不弄虚作假。产品种类多的话,数据就不那幺好管理了,但是你可以将正确的数据储存在ERP系统中。

 

产品卖空

 

库存是产品数据的重要组成部分,买家需要知道他们看中的商品是否还有库存。当然,如果买家看你的库存不多时,可能会早点下手,以免晚了就没了。

 

当你在多个渠道上销售时,库存就不太好管理了,但是亚马逊很看重这一问题,如果产品卖空的话,你的账户可就危险了,有可能被冻结。

 

建议:使用一体化软件,同步管理多个渠道的库存,还有就是自己多费心吧,适时备货,未雨绸缪。

物流太贵太慢

 

为Prime会员提供次日免费送达服务是亚马逊成功的关键部分,买家也希望,他们所买的商品很快就能到手,而且不用额外花费。这也是部分消费者选择在亚马逊购物的原因。

 

很多买家在选择商品时会先看看是不是由亚马逊配送的,如果不是,他们也会将配送时间和物流费用作为选择商品时的一个依据。如果卖家提供的物流服务不可靠,又慢又贵,那在亚马逊上是没有竞争力的。

 

建议:考虑使用亚马逊物流(FBA)。

 

没有处理好review

 

Review的重要性大家都知道,关乎排名,关乎生死。真正的买家不留评,恶意的买家滥用评论,让人头疼不已。

 

建议:售后跟踪,询问产品使用情况,向卖家索评。差评不可避免,花点时间去回复、去解决问题。

 

小编很忐忑,这些是不是让你扎心了?

但还要再说一句:如果你掉进过其他的坑,不妨共享一下,找找同道(坑)中人。

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