说真的，能做外贸的，都挺厉害的。历经九九八十一难，在拿下胜利果实前夕，还得提防半路杀出个程咬金抢订单。
令人啼笑皆非的是，现在大环境不好，越来越多的人想挤进来分一杯羹，甚至，有时候抢走你客户的，不只是你的同行，还有你的“伙伴”。
一、货代：外行内行一起卷
既然对方要这幺搞，那大家干脆都别做生意了。
小A算是外贸老人了，形形色色的货代见了不少，但这次，是真长见识了。这个客户，小A陆陆续续跟进了两年，价格质量谈了，和客户指定的货代也联系好了，样品也通过了，就差没跟客户拜把子了。
结果临门一脚了，客户突然告诉小A，他的中国代表说，能轻松找到更便宜的货源。是不是闻到了阴谋的味道？那个所谓的“代表”，其实就是货代的另一个马甲！货代直接联系工厂，降价抢客户，操作666。
想起前不久的网友爆料，义乌商家上演无间道：快递员收快递的时候发现爆款，货拉拉司机是小舅子，精准找到货源。第二天，做电商的老婆直接用你的供应链，上你的品，而且价格还比你低。
从内贸卷到外贸，结果就是每个人都不赚钱，白白让老外占了便宜。
二、工厂：千防万防防不住
没想到会被合作多年的工厂背刺。小C认为自己和工厂是合作共赢的关系。自己带来了不少的订单，工厂也全力配合，保证质量。
不过小C还是比较警惕的，从没给客户提供过工厂的信息，发货采用的中性包装。这次新开发的客户规模不小，小C摩拳擦掌，这单做好了，后续返单不会少。没想到工厂也动了心。
一天深夜，小C收到一条来自客户的紧急消息，质问为何从工厂直接得到的报价比他的低了很多。小C震惊地发现，工厂在大货里夹带名片和产品图册，私下联系了客户，提供了一个极具诱惑力的折扣。
最后的结果是三败俱伤，新客户丧失了对小C的信任，认为他的利润过高；小C不敢再和工厂合作；而工厂最终也没有拿下订单。
三、同事：外部打完内部战
同事抢了自己的客户，要撕破脸吗？这个问题困扰了小D很久。
小D有个老客户3月份下订单，7月份准备返单，结果在未告知情况下，同事用更低的报价翘走了客户。面对质问，同事振振有词：客户来询价，我报价，走的都是正常的流程。
一次可能是巧合，可这个同事“前科”累累，上次展会，小D给一直跟进的客户发了邀请函，没想到客户来摊位的时候，同事直接迎上招待，后续还添加了联系方式。
小D入行也不久，开发客户已经很忙了，还要提防同事，有点心累。
四、对策：我们该怎幺办？
上面的案例，分为外部矛盾和内部矛盾。
外部矛盾货代、工厂抢客户算是外部的矛盾，解决的方法有很多，尽量在一开始就选择靠谱的合作伙伴、建立多元化供应链、做好信息保密工作、签订保密合同、利用曝光带来的压力减少抢客户可能性……但是以上手段都只能防君子不防小人，最根本的是，提高自己的不可替代性，也就是用利益，维护住各方。
● 针对客户，如果能获取市场证书与行业资质、提供售后等附加价值、整合专业的定制化方案、进行耐心有效的沟通等，你的价值，将大于差价；
● 对于工厂货代，如果你能保证款项的及时支付、稳定的客户订单量，没有人会为了短期利益，失去更多的长期订单。
内部矛盾
同事抢客户，自然需要通过领导沟通等方式，维护自己的合理利益，但是说到底，还是公司没有一套合理的管理机制。的CRM客户管理系统，设置了专业的客户防冲突机制，可以从根源避免业务员“撞客户”。
● 要明确公司政策：公司应有明确的客户归属制度，规定首次接触客户或持续跟进的销售代表享有优先权。公司内部应当有明确的规则来处理潜在的冲突，比如客户归属争议的解决机制。
● 客户关系管理系统：使用CRM系统记录客户接触历史和归属，确保信息的透明度和可追溯性。
不论是货代、工厂还是同事，都应该是相互合作、共同进退的伙伴，大家各司其职，共同获利。如果相互碾压，那只会越卷越艰难。
