跨境导航网获悉，近日，亚马逊升级客服系统，在线聊天可以直接发送文件和截图。
据悉，亚马逊的在线聊天窗口新增了"添加附件“按钮。在与客服沟通时，卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图，从而使问题的描述更加直观且清晰。当面对仅凭文字无法描述的复杂问题，尤其出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时，这一功能的上新有助于提高沟通效率。
与此同时，亚马逊还同步上线了“卖家客服评分”系统。这一系统下，无论 case 是否得到解决，卖家都能根据互动体验，对客服的服务进行评分，并同时给予反馈。
值得注意的是，部分卖家在频繁开case后遭遇新的问题。有卖家反馈，因物流问题多次开case，最终因提交过多案件而导致账号被封禁。
亚马逊官方回应，频繁提交案件被认为干扰FBA的正常运营。
据业内消息，该系统的推出是亚马逊基于卖家的实际体验进行改进的举措，旨在优化客服培训、沟通以及实现功能的升级。
作者✎ 禾屿/跨境导航网
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